Captain Napoleon Paterakis CNP Luxurious Suites

I would highly recommend this hotel for its superb hospitality. The staff went above and beyond to make guests feel welcome and well cared for. For example, Erigna kindly accompanied me to a nearby nail salon and made enquiries on my behalf, a thoughtful gesture that I truly appreciated. Yanis helped me book a horse-riding tour when my quad tour was canceled at the last minute.

Neubau, gut durchdacht. Sauber. Sehr freundliches Personal.

Wasserdruck in der Dusche von oben nicht ausreichend. Das ganze Bad wird nass beim Duschen- hier weitere Scheibe/Vorhang angebracht

Presque tout était parfait : - la réception avec le personnel très sympa et aidant - la belle et grande chambre toute neuve - le wifi - la salle de douche - le salon avec kitchenette et frigo - le petit déjeuner

Le café un peu trop fort à notre goût Le parking seulement disponible dans la rue C’est un peu loin de tout et sans restaurant autour Heureusement il y’a le bus no 2 pour aller en ville / knossos

Ce que j’ai apprécié : La chambre était propre, moderne, plutôt design et bien équipée. J’ai également beaucoup apprécié le personnel de cuisine et de service : les mêmes personnes assurent la préparation des repas et le service, et elles étaient vraiment très sympathiques, souriantes et agréables.

En revanche, j’ai trouvé l’accueil beaucoup plus moyen. Nous avons malheureusement été confrontés au déclenchement de l’alarme pendant la nuit. Nous avons essayé de joindre l’accueil, mais il n’y avait personne sur place. Nous avons également appelé le numéro d’urgence indiqué, mais personne ne répondait. Ne sachant pas quoi faire face à cette situation, ce sont finalement des clients qui ont appelé les pompiers. Les pompiers sont arrivés rapidement, bien avant le personnel de l’établissement, qui n’est intervenu que plus d’une heure après le déclenchement de l’alarme. À leur arrivée, la situation n’a d’ailleurs pas réellement pu être gérée par le personnel présent, qui a dû faire appel à une personne spécialisée pour intervenir sur le système d’alarme. Cette situation a fortement perturbé notre nuit. La gestion de cet incident n’était clairement pas à la hauteur du standing proposé par l’établissement, et aucun geste commercial ne nous a été proposé malgré les désagréments occasionnés. Nous n’avons passé qu’une seule nuit dans cet établissement, et malheureusement, elle a été fortement perturbée par cet incident. Par ailleurs, même si la chambre était agréable, et malgré le confort proposé, elle restait assez simple : nous avions un lit pour deux personnes ainsi qu’un canapé-lit pour deux. Pour 360 € la nuit, je trouve que les prestations proposées ne justifient pas un tel tarif, surtout au regard de l’expérience vécue.