I loved the staff they were very observant of our needs. Amd the bed was so comfortable I got the rest that i needed daily

The rooms were a little outdated and the people above us were walking like they were stampeding every morning and evening. I thought it was non smoking but people in room above had the smell.of.smoke coming through my vent daily. Also there were no dressers to put our clothes so I had to live out of my suitcase

Regresar 8 años seguidos creo que ya lo dice todo, ver a los amigos y disfrutar de las vacaciones. Dar siempre gracias a todo el personal, no puedo acordarme de todos los nombres pero son todos excepcionales. Carlos, Anderson, Raquel, Rosa Nely, Dyane.... Chefs Ramon . Lorenzo, Andrés, Pedro, Ruth, Raquel,Santos,Chino Peña,Edgar.. Elvyn y Juan , Colasa Equipo animación Antonio Mendoza Y en especial a SR. WILKIN PACHE, agradecer siempre tu profesionalidad y la gran persona que eres, como siempre digo THE BEST ONE. Un millón de gracias por estar siempre pendiente y al cuidado de todos los detalles con los clientes.

Los cambios de la nueva generencia en el tema de quitar reserva de los restaurantes temáticos . Y retirada de pulseras del Only Adults , a mi parecer tendrían que volver al sistema de antes.

Algunos del personal fueron muy amables

Reserve una habitación Family suit y cuando llegue resulta que no tenían esas habitaciones disponibles porque aún no estaban remodeladas, sin embargo me la cobraron. Nos dieron dos habitaciones para” solucionar el problema”, pero estas estaban sin terminar, sin limpiar, no tenían ni todos sus muebles instalados, una entregada a las 5pm y otra a las 7pm, en un tercer piso y sin ascensor teniendo niños y un bebé. Al día siguiente después de volver a hablar con el personal, nos dieron la razón y los cambiaron a dos habitaciones en mejores condiciones, pero con problemas en el aire acondicionado. La limpieza era deficiente, había que decirle al personal que llegara a limpiar o cambiar toallas. Nunca repusieron bebidas solo el agua Iba a celebrar los cumpleaños de mis hijas, avisé con una semana de anterioridad y cuando llegamos no habían coordinado nada, me ofrecieron una cortesía en el restaurante y al llegar no habían organizado nada. Hay pésima comunicación y coordinación de los servicios del hotel. Había mal olor en las instalaciones Algunos del personal eran muy amables, sin embargo otros eran muy mal educados, te dejaban hablando solo o ignoraban las llamadas en los restaurantes. Creo que el hotel es costoso para los pésimos servicios que dan, no es nada premiun como lo venden, ni las bebidas que dan. Al final nos enfermamos de vómito y diarrea 3 del grupo y otros huéspedes, al parecer hay algún problema con las comidas o el agua. Ha sido muy decepcionante y siento que tire a la basura el dinero

El personal increíble

Que llegó la hora de salida 😂😂

I liked the facilities.

I didn't like the bathroom. It hardly has water and didn't have hot water. There were no draws to put your clothes. The hardly clean the bedroom. There were days that no body came to clean the room. I have to call for toilet paper.

This place is amazing! If I was selfish I wouldn't write this review because I know that the more people visit the prices are going to go sky high! 😁 This place is really good for all ages. SO MANY RESTAURANTS AND BARS. No exaggeration, by the time you walk out your room between 30 seconds to 1.5 minutes away from each other. The staff is amazing. I didn't go around collecting names because everyone is equally so friendly...but thank you Johnfreisy and others from Mr. & Mrs. Paul, the couple who you all thought were from France because of our last name. We stayed in the amazing SunClub, adults only with pool access where the rooms were updated!

I know you all just opened but I paid extra for the pool access, 1st floor while others on the other floors paid for the pool view. You all sure made sure that those sun beds in front of each room goes to us by giving wristbands. Some people would come from other areas and rooms, one couple slept out their. So the beds would be claimed with their towel by 7:00 a.m. My husband almost got into a fight because we went in to change into our bathing suits and a group of 4 men with 2 women put their belongings on top of our things and kept cursing and yelling at me saying YOU AMERICANS don't own anything. Well the end of the story, THEY MOVED THEIR STUFF

- Piscina amplia, limpia y siempre con servicio de bebidas. - Playa limpia y con lugar disponible siempre. - Restaurantes con buena calidad y servicio. - Tragos super buenos. - Personal amable en todas las áreas.

- Deben mejorar el servicio de limpieza de habitaciones, en 5 días solo lo hicieron 2 y porque estuve llamando para insistir, no hay sentido en un hotel que tenía menos del 50% de ocupación. - Mejor control de personas no hospedadas en el área Sun Club.