Las habitaciones, muy acogedoras

Las piscinas , muy pequeñas para la cantidad de huéspedes

Piscina

Cama de casal era dois colchão solteiro e cama de solteiro era sofá virava cama 😩

Atendimento funcionários, estrutura

Quarto com cheiro de mofo, super empoeirado, apertado, os vidros sujos, banheiro não tinha um creme, toca de banho qualquer coisa que seja, controles da tv estavam sem pilha, os pães do café da manhã quebravam um dente de tão duros, nem o pão de queijo se salvava..

Adoramos a piscina, quarto bom, café ótimo

Fomos surpreendidos com um mal cheiro ao redor da piscina q provavelmente era proveniente do adubo aviario no jardim, entendemos q isso é necessário p manutenção mas foi bem ruim sentir o temp o todo esse cheiro

Quarto espaçoso e cama aconchegante, funcionários atenciosos.

Experiência mais caótica que já tive em um hotel. Fila de carros pra entrar no hotel, fila de meia hora pra fazer o check in, 20 minutos de espera pra receber o carro caso queira sair, lobby lotado pra fazer o checkout e solicitar o carro mais 50 minutos de espera pra receber o carro, áreas comuns lotadas de gente (piscina, café da manhã…). Enfim, não voltaria em um fim de semana.

localização muito boa, café da manha não é tão bom quanto os outros da franquia, os paes são duros, os ovos mexidos com sabor ruim...

Comida muito ruim no restaurante, ar condicionado não presta passamos calor no quarto, chuveiro tb não gostei... para um hotel qualquer é aceitável, mas para o padrão da franquia é muito ruim... quem esta conhecendo pela primeira vez se frusta, pois uma arquitetura linda maravilhosa, investimento de primeira qualidade mas ao meu ver esta sendo mal administrado.

De um rapaz específico. Muito querido, atencioso. Atendia no café da manhã e em outro dia estava cobrindo a folga de um colega em outro setor (fomos no ano novo.

Muito lotado. Um.valor absurdo pra não ter uma.boa experiência. Cobraram.coisas que não consumimos. Por sorte me dei conta e não paguei.

instalações, piscina, check-in check-out.

restaurante a noite péssimo. ruim e caro. café da manhã ok

O Hotel é muito bom, com uma infraestrutura de lazer excelente. O café da manhã é muito bom. A Gerente Michele é muito gentil, sensata e resolutiva, apesar dos muitos problemas, acredito que o hotel merece a visita.

Nós tivemos vários problemas na estadia. O sofá-cama era muito ruim e até mesmo perigoso, fechou várias vezes com a minha sobrinha de 10 anos em cima. Ela se machucou e nós tivemos medo de uma uma lesão mais grave e esse problema só foi solucionado porque acomodaram parte da minha família em outro quarto, o que resultou em uma mudança de apartamento a meia-noite, na segunda noite, depois do problema se repetir várias vezes. Além disso, foi feita uma manutenção nas caixas de gordura durante o horário do café da manhã que deixou o hotel inteiro com um cheiro de esgoto muito forte. Nos quatros o ar-condicionado central não funciona bem e não resfria o ambiente. O calor estava insuportável, levou 3 dias para a temperatura finalmente baixar e ficar agradável. As televisões não estavam funcionando quando nós chegamos em nenhum dos dois quartos que nós reservamos. A equipe da manutenção fez os reparos nas televisões e em um dos sistemas de ar-condicionado entre às 23h e a meia-noite, com mais de 6 visitas a um quarto e mais duas no outro. Quando nós reclamamos do problema do sofá-cama, o funcionário Lucas, da recepção, não teve nem empatia e nem sequer educação. Ele chegou ao ponto lamentável de responder que o hotel não iria resolver o problema e preferiram responder a um processo judicial. Não era o tipo de atendimento que esperávamos em um hotel deste padrão.

Hotel muito bem organizado, com água termal em todas as piscinas, uma cama muito confortável e um café da manhã magnífico. Estrutura com restaurante para hospedagem de pensão completa e serviços diversos.

1º) Limpeza e manutenção do quarto deixou muito a desejar. Ficamos, a minha esposa, o nosso filho de 1 ano e 3 meses e eu, durante 4 (quatro) dias no Resort e ao chegar já encontramos a habitação com diversas sujeiras (muito cabelo) especialmente no ralo do box e um vazamento no ralo da piá que inundou parte do nosso quarto durante a noite, impedindo o uso por diversas horas até a manutenção ocorrer. Ademais, a manutenção ocorreu conosco dentro do quarto, próximo das 21 horas. Não bastasse isso, solicitamos por diversas vezes a limpeza do quarto, e pasmem, não fomos atendidos em NENHUM dia da hospedagem. Tivemos a troca de toalhas e roupões, somente em UMA ocasião, e, após diversas solicitações; 2º) As espreguiçadeiras e cadeiras disponíveis nas áreas de piscina, não comportavam o número de hóspedes que estavam no hotel (são infinitamente menores que o número de quartos do Resort), o que causava diversos transtornos durante o dia (nem se fale com um bebê de 1 ano e 3 meses) pois não conseguíamos lugar para sentar, descansar ou sequer largar as toalhas de banho e roupões; 3º) O serviço de carregamento da bateria para carros híbridos ou elétricos, também não funcionou nas pernoites, em que pese solicitado e PAGO pelo serviço. Foi cobrado um adicional de R$50,00 para recarga diária da bateria do nosso veículo PLUGIN HÍBRIDO, o que entretanto, nunca ocorreu, havendo a descarga completa do meu veículo nos dias em que fiquei hospedado; e 4º) O check-out no hotel e o serviço de concierge ou carregador de malas é muitíssimo demorado e lento. Ficamos mais de 30 minutos aguardando um carrinho no quarto, e, mais de 30 minutos para finalizar o check-out. Aliás, um desrespeito em se tratando de pessoas com bebê de colo, cuja primazia de atendimento preferencial está estabelecido em Lei.

Café da manhã bom, mas com poucas opções de doces. Piscinas boas, mas com problemas na disponibilização de cadeiras. Hóspedes, sem caráter e noção de bom senso, descem para a piscina antes do café da manhã e marcam cadeiras para só depois das 11h ou 12h utilizarem. Quem segue uma regra básica de convivência quando chega na piscina já está com todas as cadeiras marcadas por pessoas que nem estão lá. O hotel precisa organizar isso de outra forma.

Porta divisória do quarto não funciona e portanto não tem motivo em cobrar por um quarto familiar com duas áreas sendo que a porta que deveria servir de divisória não funciona. A sujeira de alguns pontos do quarto também nos deixou descontentes, como por exemplo um tufo de cabelos no ralo do chuveiro (descuido total da camareira).

O quarto era bom, silencioso e tranquilo. Aconchegante.

Hotel lotado, as áreas comuns não tem capacidade para suportar todo o fluxo do hotel. Restaurente e piscina sem condição de suportar a demanda.

Os colaboradores são super atenciosos e sempre prontos para nos atender! As piscinas são ótimas assim como, as áreas comuns. O quarto é super espaçoso e confortável! Dá para ir para o Acqua Motion e para o Snowland a pé!

O hotel é longe do centro de Gramado (uns 15 minutos de carro). Há uma van no hotel mas que só serve os proprietários de apartamentos mas não serve os hóspedes! O café da manhã é bem ruim: pães duros, só tem manteiga e geléia, os bolos são secos e não tem café expresso. Outra questão é com relação ao estacionamento com manobrista: há o pagamento de uma diária de R$ 35,00 que vence às 14h.

Tudo razoável

Melhor não dizer

O quarto era bastante espaçoso e parecia recém reformado. O café da manhã é excelente.

Quarto amplo, com sofá cama para uma criança.

Banheiro sem amenidades, tinha fixo na parede apenas shampoo, condicionador e sabonete liquido. Lençol furado, mesmo que pouco. Ar condicionado não funcionou direito e o aquecedor do banheiro estava “vazando” ar quente, apesar dos quase 40° na cidade. Hotel lotado, os funcionários não davam conta do atendimento. Comida ruim, desde o cafe da manha (incluso na diária), até os petiscos e buffet de jantar (pagos a parte e caríssimos). A brinquedoteca está sucateada e a recreação, praticamente nem existe. A área da piscina não comporta o numero de hospedes, o que torna o ambiente insuportável. Não recomendo

Nao compativel com valor cobrado

A principio de tudo as disponibilidade inclusive do veículo para deslocamento

Gostamos bastante. O café é extremamente farto, diversificado e com reposições frequentes. Os funcionários são simpáticos e educados. A piscina é ótima, mas um pouco pequena para a quantidade de pessoas. A sala de jogos também é muito boa e o cinema um diferencial para quem vai com crianças.

O wi-fi no quarto não funcionava direito.

Limpeza

Crianças….

maioria dos funcionários ótimos e gentis

barulho extremo para um local que se diz termas/spa (expectativa de relaxar, voltei mais estressada). Local para famílias, com muitas crianças que naturalmente correm e fazem barulho = deveria ser advertido na propaganda do local e informado claramente que não é um local para ter paz e relaxar

Prestatividade dos funcionários.

Na área da piscina ficava sempre uma porta aberta. Em função disso, ao sair da água, estava sempre muito frio (principalmente à noite).

Spa, comodidade de ter uma Van (só elogios ao motorista) e o ambiente!

Longa fila diária para o café da manhã, mais cedo ou mais tarde e demora para retirada do carro!

Pelo preço não oferecia nada q chamasse a atenção

Café da manhã parece um formigueiro Zero alternativa para pessoas com restrição dietética

Ambiente amplo e bem decorado.

As piscinas são maravilhosas, temperatura da água ótima. Só no sábado achei que tinha muita gente pelo que não tinha cadeiras pra todo mundo nem um local aonde deixar as toalhas. O hotel tem um ambiente familiar, espaços ótimos para as crianças brincar e copa baby com todo o necessário

Não tinha opção sem glúten no café da manhã nem nos serviços do restaurante. Tinha sido solicitado na reserva, e logo novamente no dia da hospedagem. Nada de espaço / ilha exclusiva de comida sem glúten sem riscos de contaminação cruzada

Funcionários prestativos e prontos para ajudar sempre. Serviço de transfer hotel para o Centro: excepcional ( Sr. Sílvio é muito querido). Pessoal da piscina sempre alerta e fazendo a manutenção preventiva do excesso de água na volta da piscinas. Bom sistema de empréstimo de toalhas para piscina. Empréstimo de roupão sem cobrança de taxas ( inclusive para crianças). Camas muito confortáveis.

Poderia ter mais opções no cardápio do restaurante para Room service. Estacionamento: apesar do excelente atendimento da equipe terceirizada poderia ter preço/desconto diferenciado para hóspedes que ficam mais tempo. Falta uma mesa pequena no quarto para poder fazer refeições. Ajuste de temperatura do quarto não é fácil de regular.

Estrutura e funcionários

Café-da-manhã

Conforto e limpeza

Nada

Piscinas e café da manhã.

O quarto achei simples, para ser considerado 5 estrelas achei que o atendimento deixou a desejar esperava mais faltou cordialidade. Estávamos com bebê de 2 meses e nos colocaram em um andar (219D) que não tinha copa baby ficou desconfortável todas as vezes descer para fazer a mamadeira ou usar o microondas. A área das piscinas poderiam abrir mais cedo (só abre as 10:00) sendo que o checkin é às 15:00 e o checkout é às 12:00 vc não fica nem 24:00 no hotel então deveria ter a disposição a infraestrutura mais cedo pra quem acorda cedo e quer sentar ao ar livre ou tomar um chimarrão ou ler. Enfim curtir o ambiente que o resort oferece e não necessariamente pular nas piscinas logo cedo.