Mercure Hotel Duisburg City

Das Hotel liegt nah am Bahnhof und der Check-In Prozess geht schnell. Das Frühstück war umfangreich und hatte für alle Geschmäcker etwas.

Wenn man extra ein Superior mit Queensize reserviert, und dann am nächsten Morgen an der Rezeption erfährt, dass man das extra bestellen muss, ist man bei einem 4 Sterne Haus mehr als überrascht,. Wenn man dann noch aktiv an der Rezeption hätte sagen müssen, dass man ja ein Superior gebucht hat um in den Geschmack des kostenlosen Wassers zu kommen, ist man schon fast sauer.

Das Team die Atmosphäre

Das Preis-Leistungs-Verhältnis war absolut unschlagbar. Das Personal war sehr freundlich, alles super sauber und die Lage ganz hervorragend.

Die Lage und nettes Personal im Restaurant, Frühstück gut.

Wir sind um 13:30 Uhr angereist und wollten freundlich nachfragen, ob ein früherer Check-in möglich wäre. Der Herr an der Rezeption hat uns jedoch direkt unfreundlich abgewimmelt und mitgeteilt, dass alles voll sei und der Check-in erst ab 15:00 Uhr möglich wäre. Da wir an diesem Tag auf ein Konzert mussten und für uns jede Minute zählte, war die Situation ohnehin schon stressig. Umso unverständlicher war es für uns, dass wir letztendlich erst um 15:40 Uhr einchecken konnten, weil die Rezeption mit den Check-ins nicht hinterherkam. Es ist absolut ärgerlich, zunächst so unfreundlich abgewiesen zu werden und dann trotz der regulären Check-in-Zeit noch länger warten zu müssen. Zusätzlich bekamen wir ein Zimmer auf einer Etage, auf der gerade der Teppichboden erneuert wurde. Dadurch hatten wir eher das Gefühl, uns auf einer Baustelle zu befinden, als in einem Hotel anzukommen. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung. Sowohl der Umgang an der Rezeption als auch die Situation vor Ort haben unseren Aufenthalt direkt negativ begonnen lassen. Freundlichkeit und ein reibungsloser Check-in sollten selbstverständlich sein.