Hotel Novomar

Ubicación perfecta el trato del personal extraordinario. Cerca de la playa de fácil acceso en coche, zona de ocio al lado... y zona tranquila para descansar.

Una pena que no haya servicio de cafetería, ha unas maquinas de bebida y comida pero no es lo mismo

The property was stunning and in an ideal location by the beach, very quiet and relaxing with a tranquil pool nearby

There was nothing to not like

La ubicación (al lado de la playa), el trato en todo momento del personal y la terraza

Moderne, komfortable Ausstattung, 50 Meter zum Strand, Parkplatz auf dem Hotelgelände, Kaffee- und Snackautomat, kleines Hotel, ruhige Atmosphäre

Service und Kommunikation waren katastrophal. Es war schriftlich abgestimmt, dass wir später kommen können. Daraufhin wurde uns mitgeteilt, dass wir jederzeit selbst einchecken können. Allerdings lag der Schlüssel in der Schlüsselbox hinter dem verschlossenen Tor. Meine Nachricht in der Booking-App, wie wir uns nun verhalten sollen, blieb unbeantwortet. Telefonisch ging nach mehrmaligem ignorieren endlich jemand ran, allerdings nur um mir mitzuteilen dass ich einen Moment warten solle. Daraufhin war das Gespräch beendet. Eine Minute später bekam ich eine Nachricht über die App mit dem Verweis auf den Schlüsselkasten. Auf mein Anliegen, dass wir nicht aufs Gelände kommen, wurde überhaupt nicht eingegangen. Letztenendes haben wir uns nicht anders zu helfen gewusst, als über die Mauer zu steigen um an den Schlüsselkasten zu kommen. Sonst wären wir nicht aufs Gelände gekommen, um wie beschrieben an die Schlüssel zu gelangen und hätten die Nacht auf der Straße verbringen müssen (!!!), da jegliche Kommunikation eingestellt wurde - sehr mies! Auf so eine Aktion am späten Abend hätten wir gern verzichtet. Nicht mal im Nachhinein hat man sich bei uns dafür in irgendeiner Form entschuldigt. Auch weitere Nachrichten und Anrufversuche blieben einfach unbeantwortet. Das ist überhaupt keine Art mit Gästen umzugehen. Auch die Rezeption war zu keiner Zeit unseres Aufenthaltes besetzt. So konnten wir auch die Problematik mit keinem Verantwortlichen besprechen. Da wir aufgrund fehlender Kommunikation nicht wussten wie der Check-Out ablaufen sollte, haben wir bei der Abreise die Schlüssel auf den Tresen der Rezeption gelegt. So ganz nebenbei hat auch das WLAN nicht funktioniert, aber diesbezüglich haben wir schon gar keinen Versuch unternommen dies zu klären.