aja Bergresort Werfenweng

Frühstück: Sehr reiche Auswahl und stets frisch Zimmer: Großzügig, ausreichend Stauraum, vom Bad abgetrenntes WC Essen (Bar902): Schöne Auswahl und gut;

Zum Essen sitzt man in der Bar902 etwas zu niedrig

Die Lage, die gesamte Ausstattung, das insgesamt stimmige Ambiente

Die ruhige Lage, die schöne Berglandschaft und der Wellnessbereich bieten grundsätzlich sehr gute Voraussetzungen für einen erholsamen Urlaub. Besonders positiv möchten wir einige Mitarbeiter hervorheben: Mark, Raul, Samy und ihre Kollegin an der Bar waren ausgesprochen herzlich, aufmerksam und freundlich. Auch Mario und Tibor im Restaurant waren sehr professionell, freundlich und bemüht. Bei ihnen fühlten wir uns als Gäste wirklich willkommen. Im Restaurant hatten wir außerdem keine langen Wartezeiten, falschen Bestellungen oder fehlenden Getränke. Front Office Managerin Katharina nahm sich beim Check-out Zeit für unsere Rückmeldungen und kam uns hinsichtlich des Zimmerwechsels bei der Endabrechnung aus Kulanz entgegen. Das empfanden wir als fair und kundenorientiert.

Beim Check-in erhielten wir teilweise unvollständige oder widersprüchliche Informationen. Zunächst wurde uns gesagt, ein E-Bike sei inkludiert; am nächsten Tag hieß es, lediglich eine Tour sei enthalten. Auch auf die Kaffee-und-Kuchen-Zeit und weitere Angebote wurden wir nicht hingewiesen. Die Zimmerreinigung erfolgte regelmäßig erst gegen 14:00 oder 15:00 Uhr, obwohl das Schild „Bitte Zimmer reinigen“ bereits ab ungefähr 09:00 Uhr an der Tür hing und wir anschließend längere Zeit außer Haus waren. Auf einem bereitgestellten Obstteller befand sich mindestens ein deutlich verdorbener und verschimmelter Pfirsich. Obwohl wir dies meldeten, wurde kein Ersatz gebracht. Bei den Speisen und Kuchen war außerdem nur eine allgemeine Tafel mit den Allergen-Buchstaben vorhanden. Bei den einzelnen Produkten konnten wir keine entsprechende Kennzeichnung erkennen, wodurch die Information für betroffene Gäste praktisch wenig hilfreich war. Einige Mitarbeiter im Restaurant wirkten gestresst und teilweise nicht ausreichend auf eine professionelle Gästekommunikation vorbereitet. Eine Ansprache wie „Zum Trinken?!“ empfanden wir als unangemessen. Mario und Tibor waren davon ausdrücklich eine sehr positive Ausnahme. Der ernsteste Punkt war ein Vorfall in einer mit 90 °C ausgewiesenen Sauna. Meine Partnerin lehnte sich versehentlich für ungefähr zwei Sekunden gegen die große Glasscheibe. Sie hatte sofort Schmerzen und anschließend eine deutliche Rötung und Verfärbung am Oberarm, die auch am Abreisetag noch sichtbar war. Einen Warnhinweis bei der Glasscheibe konnten wir nicht erkennen. Die Reaktion des SPA-Managers empfanden wir als wenig empathisch. Wir hätten uns eine professionelle Dokumentation, eine Überprüfung der Glasscheibe und einen deutlichen Warnhinweis oder eine andere Schutzmaßnahme gewünscht. Am Abreisetag funktionierte bei uns außerdem bereits ab ungefähr 08:00 Uhr keine Internetverbindung mehr, obwohl der reguläre Check-out erst um 11:00 Uhr war.

Wunderschöne Anlage, sehr nettes Personal, ausgezeichnetes Essen und sehr schöner Spa Bereich

Optik der Betten etwas in die Jahre gekommen, was aber einen ungestörten Schlaf nicht beeinträchtigt