Mercure Istanbul Bomonti

Kubra she is very helpful friendly and nice person the room is very clean and hotel vey good

Besonders hervorheben möchten wir den neuen Manager und seinen Umgang mit unserer Beschwerde. Nachdem unser Aufenthalt zunächst sehr enttäuschend begonnen hatte, hat er sich persönlich und äußerst professionell um uns gekümmert. Er organisierte für uns zwei komfortable, direkt nebeneinanderliegende Familienzimmer und sorgte dafür, dass wir uns anschließend sehr wohlgefühlt haben. Zusätzlich wurden wir zu einem Abendessen eingeladen und erhielten an beiden Tagen das Frühstück auf Kosten des Hauses. Dieser Umgang mit einer Beschwerde war außergewöhnlich kundenorientiert und hat unseren Gesamteindruck deutlich zum Positiven verändert. Ein großes Dankeschön an den Manager für seinen persönlichen Einsatz!

Das ursprünglich für uns vorgesehene Zimmer war leider deutlich in die Jahre gekommen und entsprach unserer Meinung nach keinesfalls dem Standard, den man von einem 5-Sterne-Hotel erwartet. Besonders enttäuschend war, dass uns zunächst anstelle einer geeigneten Familienlösung zwei voneinander getrennte Zimmer angeboten wurden. Da wir als Familie mit Kind gereist sind, kam das für uns nicht infrage. Die Situation war für uns anfangs so enttäuschend, dass wir ernsthaft darüber nachgedacht haben, das Hotel wieder zu verlassen. Umso positiver war anschließend die Reaktion des neuen Managers.

It is nice and staff are friendly.

Their menu is not very updated and a lot of things are not available to order

The property was clean and adequate

We had an issue with the AC it specifically mentioned that AC is available however it was switched off even though we kept on requesting to switch it on.