Hotel Residenz Hochalm - Ski In Ski Out

Die Lage war sehr schön

Personal hat fast kein deutsch geredet war für mich etwas schwierig

Das Essen, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft vom Personal

Keine Barrierefreiheit

die Lage des Hotels direkt an der Bahn und nicht in der Baustelle Hinterglemm

- Die Betten waren zu weich. - Das erste Zimmer hatte ein Bett mit 1,40m Breite. Geht garnicht. - Personal im Restaurant spricht zum Teil nur Englisch, aber sehr nett. - Abends an der Bar kein Barkeeper der sein Geschäft versteht. Sondern die Rezeptionistin bedient die Gäste und muss immer wieder beim entsprechendem Personal oder Hotelmanager nachfragen. - Das schlimmste aber war, dass beim Duchen das Duschwasser bis zur Tür lief. Wir haben immer mit Handtüchern Barrieren gebaut. Bad viel zu klein. Am Waschbecken waschen nur mit geschlossener Tür möglich da sonnst der Türdrücker im Rücken war. - Ausblick schlecht. Das Zimmer war eine Katastophe. Sehr schade. Sollen doch die schönsten Wochen im Jahr sein.

The location is great, ski in, ski out for 2 gondolas, we had the suite so the room was spacious and it was clean, that cannot be faulted. The owner (I believe) is very hard working and cares about the guests and property.

The receptionists (apart from the older lady in glasses and the gentleman who is clearly an owner) were not informed, uninterested, we felt like we were bothering them, never smiled, they didn’t have good English and in general, didn’t look like they wanted to be at work. The eggs guy at breakfast was lovely and helpful, but our waitress told us the first day that it’d be better for them if we didn’t have dinner in their restaurant (despite having dinner included) as they had issues with the tables. I understand but think it could have been handled a bit better. The dinner options were limited, you have to preorder in the morning, but the food was overall nice. There’s no minibar in the room or room service, so I’d say it’s more a guest house than a hotel. The parking is limited and we always struggled to find space, but there’s a guy who’s helpful and will drive your car back if needed from a remote car park. I’m sorry to say that with that service we found it overpriced, the only thing that saves it is the slope and the hard working owner.