Hilton Garden Inn Neuquen

Habitación amplia, buena conexión de internet. Desayuno buffet

No tiene piscina. El acceso y salida de la cochera es incómodo (por montacargas): tarda mucho y tiene muy poco margen para maniobrar.

La experiencia en general fue buena. La habitación es amplia y agradable, el lobby está impecable y la ubicación es muy conveniente para moverse por la ciudad. También quiero destacar especialmente el servicio del restaurante: mi cena estuvo excelente, los chicos que atienden son realmente amables, atentos y brindan una excelente atención.

El frigobar de mi habitación no enfría, puse cosas en la mañana y estan al natural por la noche. En las áreas públicas y particularmente en los baños se percibe un olor bastante desagradable, similar al de una rejilla o desagüe, algo que lamentablemente desmerece mucho la imagen del hotel. La atención en recepción también podría ser bastante más amable. El desayuno me pareció algo simple para la categoría y tarifa del hotel. Incluso uno de los productos de pastelería que probé —un brownie o bizcochuelo— estaba tan duro que prácticamente no se podía comer. Son detalles que, en un hotel de este nivel, deberían cuidarse mucho más. Por último, quiero mencionar una situación con la central telefónica de reservas de Hilton. Al comunicarme y seleccionar la opción Reservas, fui atendido por una central externa. Me solicitaron el correo electrónico con el que había realizado mi reserva a través de Booking.com. Les facilité mi correo personal, pero me indicaban insistentemente que era incorrecto y que, si no proporcionaba el correo asociado a la reserva, no podían ayudarme. Booking.com puede utilizar direcciones de correo generadas por su plataforma para gestionar las comunicaciones de determinadas reservas, algo que el huésped no necesariamente conoce o recuerda. Me sorprende que una cadena del prestigio internacional de Hilton no tenga suficientemente capacitado a quien atiende este tipo de consultas para contemplar una situación tan habitual. La experiencia con esta central fue realmente frustrante y estuvo muy por debajo de lo que esperaba de la marca. Afortunadamente, cuando finalmente pude comunicarme con Briana, del equipo de Reservas del hotel, la experiencia cambió por completo. Fue excelente, muy predispuesta y eficiente, y resolvió mi pedido inmediatamente. Gracias, Briana, por tu atención y profesionalismo.

La atencion de todo el personal fue muy bueno. Muy amables! la ducha excelente. las habitaciones estan bien, cama comoda, blancos bien.

Estabamos en un cuarto piso a la calle. Demasiado ruido para mi gusto y no es algo que me moleste en general. Era viernes asi que habia bastante movimiento de madrugada, eso lo empeoro. En el baño solo habia jabon y crema humectante, que genial, pero podrian poner cofia de baño, algodon, etc. El shampoo y acondicionador no eran buenos para mi gusto. La maquina de cafe del desayuno estaba como descalibrada y no salio rico. El desayuno estaba correcto, pero podria haber sido mas completo. No habia demasiada fruta, solo 3 variedades y cortadas.

Tuvimos dos experiencias totalmente distintas. En la cena día 16/7 fue excelente la atención, sobre todo Francisco y Brian. En el desayuno fue de terror la atención Llegamos a las 10,10 y nos recibieron diciendo que teníamos 20’ para tomarlo, ya que el horario es hasta las 10,30. Si el horario es de 7,30 a 10,30, significa que la entrada es hasta las 10,30, si llegamos 10,30 y levantan todo a las 10,30 como nos servimos? Si a las 10,30 levantan todo entonces por lo menos deberían decir que se sirve hasta las 9,30/10. Al margen de que tuvimos que pedir varias cosas que no había en el bufet, siendo que los mozos estaban de charla en la barra. La atención muy mala. Dudo en volver, es un hotel donde pago por un servicio. Gracias