Hotel Elena

Good location and excellent restaurant on-premises

Very hard pillows and narrow bed

We had a great stay at Hotel Elena in Veliko Tarnovo. The staff were incredibly friendly and welcoming — truly one of the highlights of our visit. We arrived late in the evening, and although the restaurant was about to close, they still made us a pizza, which was a very kind gesture. There’s a nice little terrace to relax on, à la carte breakfast in the morning, and smiles all around from the team throughout our stay. There’s also a convenient parking lot right across from the building, and the hotel is within walking distance to the city center. Highly recommended!

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Very comfortable and clean. The room was spacious, with a nice terrace as well. Breakfast was pretty decent, and there are lots of parking spaces around. Very calm area at night, and the staff was overall friendly. Good value for money.

It's a bit far from the center (around 30 mins walking). It is very easy to jump from one room to another through the terrace, which made us feel a bit uncomfortable, even more since the terrace door didn't close properly. A/C was a bit noisy.

Das Frühstück à la carte war nicht zu beanstanden. Es gab sogar Obst und Kuchen als Dessert und damit für mich idealen Reiseproviant; Man hat sich auch bemüht, einen sicheren Abstellplatz für das Fahrrad anzubieten

Das Personal. Eine einzige Katastrophe: Unfreundlich, ungastlich, abweisend, wenig zuvorkommend, überhaupt nicht serviceorientiert. Als Gast bzw. Kunde ist man im Hotel Elena nicht König, sondern Bettler. Ich war um 13.15 Uhr vor Ort. Die Zimmer waren fertig. Die Dame an der Rezeption hatte nichts zu tun. Ich durfte dennoch nicht einchecken, musste bis 14 Uhr warten. Das Gleiche beim Frühstück, das leider erst um 7.30 Uhr angeboten wurde. Als ich bereits um kurz nach 7 Uhr mein Gepäck runterbrachte, schaute man mich entgeistert an und meinte, es gebe jetzt aber noch kein Frühstück. Erwartet hatte ich die Frage, ob ich vielleicht schon einen Kaffee trinken möchte. Wieder hatte die Dame an der Theke nichts zu tun. Das wirklich gute Frühstück wurde grimmig serviert. Meine Bitte die untere Tür nach draußen zu öffnen, damit ich mit meinem schweren Gepäck auf kurzem Weg zum Rad kommen konnte, wurde erst abgelehnt und nach einer erneuten Bitte von mir wortlos und unfreundlich erfüllt. Wem dieses Verhalten im Urlaub keine Freude bereitet, sollte das Hotel Elena, indem zudem der Internet-Empfang schlecht wie nirgendwo sonst auf meiner Reise durch Bulgarien war, besser meiden.