Al Capriolo

Bett und Badezimmer

Flatscreen tv hat nicht gut funktioniert

Sehr schönes Hotel mit tollem Personal und Chef, der sich wirklich toll um seine Gäste kümmert. Wunderschönes Zimmer und wirklich sehr sehr feines Essen!!! Auch die Lage war top!

Es hat uns wirklich alles gefallen!

Wir hatten eine wunderschöne Zeit im Al Capriolo und haben uns vom ersten Moment an wohlgefühlt. Alles war wie beschrieben – in Wirklichkeit sogar noch schöner. Die Lage und die Aussicht sind toll, unser Zimmer war sehr sauber und hatte alles, was wir brauchten. Die Betten waren außergewöhnlich bequem – fast noch bequemer als zu Hause. Nach einem langen Wandertag war es genau der richtige Ort, um sich zu erholen. Das Frühstück war sehr lecker, und der Frühstücksraum ist super gemütlich und liebevoll eingerichtet. Praktisch sind auch die kostenlosen Parkplätze. Die Dame an der Rezeption, vermutlich die Inhaberin, sprach auch Deutsch und war wunderbar freundlich und authentisch. Die Damen vom Reinigungsteam waren ebenfalls sehr lieb und haben uns sofort geholfen, als wir etwas brauchten. Der Aufenthalt hat unsere Reise noch schöner gemacht. Wir würden jederzeit wiederkommen und können das Al Capriolo von Herzen weiterempfehlen!

Uns hat alles gefallen – wir haben nichts zu beanstanden.

The room was spacious and clean.

We were informed when checking in that the sauna was broken. The private sauna was the main reason we chose this accomodation and informed the owner we are extremely disappointed and that we want the money difference between a normal room and a spa room. She informed us that we have to settle it with Booking and gave us the option of having 1 day of spa to a local spa in the town. We decided not to go with that option and messaged booking in the next second after finalizing the checkin. The next day, the owner insisted we have a free lunch at the property for our inconvenience and big disappointment, but never mentioned that this would be a settlement for it in any way - we didn't even want it at first, but she really insisted and we thought she was just being nice and really regretted not repairing the sauna in time for our arrival. So basically we had a dinner of ~70 euros to compensate for a 200€ loss. In this time, Booking did not reply to our messages - which was totally unprofessional and a very bad customer experience Once we left the accomodation, we did give a reminder to booking and they said there is nothing they can do as the dinner was the settlement. We said we can give back the 70euro and be refunded with the 200euro, but of course the owner did not want that. Horrible customer experience - hope this property learn something from this...booking as well.