DORMERO Hotel Freiburg

Zimmer sind sauber und gut ausgestattet

Frühstücksraum recht schmutzig, Frühstück selbst bestenfalls okay. Die Zimmertüren sind sehr schwer und waren für meine Mutter mit Rollator kaum alleine zu öffnen.

Lage, Zimmer

Das Personal war leider inkompetent und komplett mit allem überfordert

Tolles Zimmer und ausreichend Parkplätze

Frühstück: Das Abräumen des Geschirrs war mangelhaft. Auf vielen Tischen stand gebrauchtes Geschirr und blockiert die Tische.

Lage war gut. Das Zimmer war hübsch und hatte genügend Ablageflächen.

Es war fast 40 Grad heiß und das Hotelmanagement hat es in 5 Tagen nicht erreichen können, dass die Klimaanlage wieder funktionierte. Damit hatte ich nicht gerechnet und daher haben wie den Aufenthalt nach der ersten Nacht abgebrochen. Leider war bei booking niemand für meine Stornierung erreichbar. Obwohl wir versucht hatten, das mit dem Hotel zu vereinbaren, wurde uns gesagt, dass es nur über Ihr Portal möglich sei. Auf Ihrrm Portal gibt es keinen Stornoicon. Das ist sehr übel. Ich bin Herzkrank und hätte im unklimatisierzem Hotel nicht durchgehalten, daher haben wir in ein anderes Hotel umziehen müssen. Bitte sagen Sie mir, wie ich nun mit den nicht nutzbaren Kosten umgehen kann.