Hotel Balkan

Location is great inside an amazing old building The bedroom was out of this world with the most comfortable bed. My room had one great room leading into separated second bedroom. Reception was a lovely positive happy welcoming lady. I had an early flight so breakfast was prepared in small bag It was a nice touch

Because I have disability issues The dining area had few steps leading into it The staff helped me to carry my food 🥑 Not good with the steps carrying food to your table.

Tolles Hotel. Auf hohem Niveau. Zimmer und Ausstattung absolut spitze. Personal super freundlich und professionell. Gutes Frühstück.

Ich hoffe, dass es bei uns ein Einzelfall war aber es ging einiges schief. An der Rezeption herrschte bei Ankunft ein kleines Chaos weil anderen Gästen wohl eine größere Summe fälschlicherweise in Rechnung gestellt werden sollte. Nach ca. einer halben Stunde entschuldigte sich der Direktor für das Versehen. Uns wurde der falsche Schlüssel ausgehändigt. Als wir das Zimmer betraten, trafen wir zu unserer Überraschung auf einen halbnackten Mann mit einer Flasche Champagner in der Hand. Das nahmen wir und das Pärchen im Zimmer noch mit ein bisschen Humor. Wir bekamen sehr umständlich ein anderes Zimmer zugewiesen. Dort war die Klimaanlage nicht in Betrieb. Eine Reklamation führte nicht dazu, dass man uns es immer wieder sagte, dass die Anlage laut Computer ordnungsgemäß arbeite. Am zweiten Tag folgte uns nach einer Stunde warten eine Mitarbeiterin aufs Zimmer. Sie stellte fest, dass die Anlage nicht arbeitet und konnte sie auch nach vielen Versuchen nicht in Betrieb setzen. Wir bekamen ein neues Zimmer zugewiesen. Am folgenden Tag traf ich den Hausmeister, welcher einräumte, dass die Bedienung etwas umständlich sei. Die Anlage war jedoch tatsächlich okay. Eine Bedienungsanleitung in den Zimmern und eine Einweisung der Mitarbeiter wurde von mir angeregt. Als Entschuldigung für die Umstände stellte man uns wortlos eine Banane , einen Apfel und eine Orange aufs Zimmer. Krisenmanagement sieht für mich anders aus.

Stunning hotel. Very friendly staff, great breakfast & excellent location.

Nothing

Staff charged me extra money and they give me a refund 😡