Rioca Konstanz Posto 10

Super Frühstück , Tolles Personal, gemüdliches Ambiente, die Dekoration des ganzen Hotels

Alles OK

Das Frühstück war sehr gut.Es war von allem genug vorhanden.Es gab nichts zu bemängeln.

Es gibt nichts negatives zu berichten.

Der Service! Wir wollten ein anderes Zimmer. Die Rezeption, Frau Odana, hat sich darum sofort gekümmert und uns nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten ein sogar schöneres Zimmer angeboten! Sehr zuvorkommend, freundlich. Klasse! Sie hat unsere anfängliche Enttäuschung in Freude gewandelt.

Die Zimmer sind sehr schön eingerichtet,?modern und sauber. Die - meisten - Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit.

Leider ist die Klimaanlage ausgefallen. Als ich dies abends an der Rezeption beanstanden wollte, versuchte der Mitarbeiter mich mit einer einfachen Floskel abzuwimmeln. Er kann daran jetzt nichts ändern, ich muss morgen nachfragen. Als ich auf eine direkte Lösung bestand, wurde mir die Visitenkarte der Reservierungsabteilung ausgehändigt. Der einfache Weg um mit Beschwerden um 22:00 Uhr umzugehen, da man bestimmt eine Antwort erhält. Es wurde mir keine Lösung angeboten, trotz der verhandenen Mängeln. Online konnte ich nachvollziehen, dass noch andere Zimmer verfügbar waren. Der Mitarbeiter hatte kein Interesse daran, das Problem zu beheben. Daraufhin gab ich dem Mitarbeiter zwei Möglichkeiten: 1. Ich bekomme einen Raum mit funktionierender Klimaanlage, oder 2. Ich bekomme eine schriftliche Bestätigung, dass ich den Übernachtungsbetrag erstattet bekomme und ich kümmere mich selbst um eine Unterkunft, welche Gastfreundschaft versteht lebt. Laut Aussage des Angestellten besteht der Vertrag nur zwischen mir und Booking.com, und nicht mit dem Hotel - was völliger Quatsch ist. Deswegen können sie keine Rückerstattung machen - auch wieder völliger Quatsch. Als Gast muss man eine Rückerstattung über Booking.com beantragen und das Hotel hat die Wahl, dies zu akzeptieren oder nicht. Es ist eine gängige Masche dem Gast zu sagen (mündlich) , dass sie das Geld zurückerstatten werden, und am Ende die Anfrage abzulehnen. Nach genug meckern kann dann der Manager - und siehe da, ich habe ein anderes Zimmer bekommen. Wieder ohne funktionierende Klimaanlage. Erst am Tag darauf konnten sie uns ein Zimmer, mit funktionierender Klimaanlage, zur Verfügung stellen. Fazit: Das Hotel hat durchaus seinen Charme und Potential. Dennoch zeigt sich klar, dass hier noch viel Schulungsbedarf beim Personal besteht, besonders hinsichtlich Beschwerden. Ein Gast beschwert sich nicht, um dem Rezeptionisten einen schlechten Abend zu machen, sondern um eine Lösung zu suchen.