Tudo

Nada a declarar

Excelente localização. Flat confortável e com todas as comodidades.

Excelente localização.

Quando cheguei, havia duas pessoas na recepção conversando. Uma delas me viu, mas simplesmente continuou a conversa como se eu não estivesse ali, e fiquei esperando até que alguém resolvesse me atender. Infelizmente, essa postura não ficou restrita à recepção. De modo geral, a sensação é de que qualquer solicitação do hóspede é recebida com má vontade, como se o atendimento fosse um favor e não parte do serviço oferecido. Outro coisa: o controle remoto do quarto estava sem pilhas. Informei a recepção e a resposta foi simplesmente: “fale com o anfitrião”. O problema é que eu sequer tinha o contato do anfitrião, pq fiz a reserva pelo Booking. Ou seja, em vez de tentarem resolver uma questão simples, transferiram o problema para mim. Também houve uma situação bastante desagradável em uma das áreas comuns. Há um sofá ocupado, em boa parte, por um enorme bicho de pelúcia. Por causa da própria disposição do espaço, sobra pouco lugar para se acomodar sem colocar os pés no sofá. Eu estava sentada, sem sapatos e usando meias limpas, quando uma funcionária veio pedir que eu tirasse os pés do sofá. Se o estabelecimento não permite que os hóspedes coloquem os pés nessa área, deveria organizar o espaço de maneira compatível com essa regra e não deixar um espaço enorme entre o fim do sofá e a pelúcia e depois constranger o hóspede por tentar se acomodar no espaço como é. O que incomoda é a forma como tudo é conduzido. Em nenhum momento senti disposição para ajudar ou resolver problemas. A impressão constante é de que o hóspede está incomodando ao pedir qualquer coisa. Hospitalidade pressupõe cordialidade, atenção e disponibilidade para atender. Minha experiência foi exatamente o contrário: funcionários pouco receptivos, atendimento marcado pela má vontade e uma postura de simplesmente repassar os problemas em vez de tentar solucioná-los. Foi uma experiência bastante desagradável e muito abaixo do que se espera de um estabelecimento que trabalha justamente com hospitalidade.