Royal Hotel Vinh Yen

Everything was fine. I have stayed at this hotel many times.

Nothing

Everything in the hotel is very good..

Nothing..

Khách sạn gần trung tâm, Cơ sở vật chất của khách hiện đại, tiện nghi, nhân viên niềm nở, dịch vụ tốt và vệ sinh cũng rất sạch sẽ, ks còn khá mới

dễ tìm nhân viên thân thiện

Trải nghiệm thực tế: 19h33 mình nhận phòng đặt qua app booking với giá 451.069đ. Tuy nhiên khi vào phòng thì khóa bị hỏng, không chốt được nên mình đã báo lễ tân. Khoảng 30 phút sau, lễ tân lên và đổi cho mình sang một phòng khác ở tầng 6. Lúc này mình đã rất mệt nên chỉ nghe hướng dẫn rồi lên phòng nghỉ ngay, không được thông báo rõ đây là phòng VIP hay có giá khác. -Do cách gọi phòng khá dễ nhầm (606 và VIP 6), mình hiểu đơn giản là phòng thay thế tương đương nên vào nghỉ mà không kiểm tra lại. Đến 23h24 cùng ngày, lễ tân lên gõ cửa và thông báo mình vào nhầm phòng VIP 6, sau đó yêu cầu thanh toán thêm 400.000đ vì đây là phòng giá hơn 1.000.000đ vì mình đi một mình và là con gái nên mình cũng khá là sợ nên mình chuyển khoản luôn Lý do mình thấy không hợp lý: Việc nhầm lẫn là do cách phân biệt và hướng dẫn phòng không rõ ràng từ phía khách sạn (606 và VIP 6 rất dễ gây hiểu nhầm, đặc biệt khi khách đang mệt). Khi đổi phòng không xác nhận lại với khách. Mình chỉ làm theo hướng dẫn của khách sạn nên việc vào nhầm là khách quan, không cố ý. Nếu phát hiện nhầm lẫn, đáng lẽ phải xử lý ngay từ đầu, không phải để khách nghỉ ngơi rồi đến gần nửa đêm mới báo và yêu cầu trả thêm tiền. -Với tình huống này, mình cảm thấy như bị “đẩy” vào phòng giá cao mà không được thông tin minh bạch ngay từ đầu. Kết quả: Dù phòng rất đẹp và rộng nhưng vượt quá nhu cầu, sử dụng của mình cộng với cách xử lý thiếu hợp lý của KS khiến mình rất khó chịu. Đêm đó gần như không ngủ được, 1 h chợp mắt thì 3h sáng đã dậy dọn đồ để trả phòng sớm. Trải nghiệm thực sự thất vọng.