Dequan hotel,near Universal Beijing Resort

Cogimos una habitación familiar y nos gustó que el espacio del aseo estuviese distribuido en tres zonas, la cama era cómoda y se encontraba limpio.

El personal de recepción tenía poco interés con el cliente sobre facilitar dudas o necesidades, además era demasiado complicado tener comunicación porque no hablaban inglés. Llamé un día antes para comunicarme sobre una duda y no me resolvieron nada incluso me colgaron el teléfono. Son muy incompetentes. Y el mismo día del checking estaban riéndose y hablando entre ellas en vez de centrarse en atender bien al cliente, falta de respeto y educación. En cuanto a la comunicación de necesidades, fue pésima porque se demoraron un día y medio en respondernos acto seguido teniendo que volver a comunicarnos porque no contestaban por el medio de comunicación “Wechat”. Nos hacía falta una toalla más ya que reservamos para 4 y no para 3 personas, dado a eso nos pasamos 1 día y medio con 3 toallas para 4 personas. No entendíamos el por qué no contestaban porque cuando pasábamos por recepción todas las trabajadoras estaban con el móvil en la mano. En cuanto al desayuno, llegamos a las 08:40 a desayunar dado que el buffet era hasta las 09:30 ya se encontraba el buffet vacío y la trabajadora que estaba reponiendo la comida, repuso la leche y el agua con limón con vasos que estaban usados que recogió por el buffet. Eso es totalmente antihigiénico, algo que nunca habíamos visto antes. Además le comenté que hacía falta leche que no tenía para yo beber y acto seguido empezó a reírse con otros clientes en chino. Fecha de este día (11/10/2026). Al día siguiente en el desayuno a la misma hora encontramos a un jefe bastante atento con el buffet y estaba todo bastante más completo. Nos gustaría que eso se tenga en cuenta para que no pase de nuevo a otros clientes.