Xilon Club Melgar

La atención y disponibilidad de todo

Un poco más de aseo en la piscina

La calidad de la piscina súper buena

El aire estaba malo

Amabilidad del personal

Piscina sucia y sin medidas para los bañistas, nadie exige gorros de baño y se ve mucho pelo en el agua. Debería haber control para comidas y bebidas dentro de la zona.

La ubicación y el uso del parqueadero

Quiero expresar mi inconformidad con la experiencia durante nuestra estadía en el hotel. Viajé con mi hijo de tres años y, lamentablemente, no pudo disfrutar de la piscina infantil debido a que se veía extremadamente sucia y no se encontraba en condiciones adecuadas. Adicionalmente, los toboganes no estaban habilitados. Considero que esta información debió ser comunicada al momento de realizar la reserva, ya que las piscinas y los toboganes son uno de los principales atractivos del hotel, especialmente para las familias que viajan con niños. Que estos servicios no estén disponibles sin informarlo previamente genera una sensación de decepción y afecta la confianza del cliente. También encontramos deficiencias importantes en el aseo del baño de la habitación. El sifón de la bañera se encontraba completamente tapado con pelos, situación que resultó bastante desagradable y evidencia una falta de limpieza antes de entregar la habitación. Espero que estas observaciones sean tenidas en cuenta y que se implementen las medidas necesarias para mejorar las condiciones de limpieza, mantenimiento y, sobre todo, la información que se brinda a los huéspedes al momento de realizar una reserva.