The Palace Hotel, Sunny Day

We have been there for the fourth time. Love it and will stay there again

All is good

Die Lage des Hotels ist wirklich toll: direkt an einem feinen Sandstrand und mit flach abfallendem Zugang ins Meer – für einen Badeurlaub wirklich ideal. Wir haben uns während unseres Aufenthalts auch mehrere andere Hotels in der Umgebung angesehen und teilweise sehr genau verglichen. Dabei hat uns unsere Wahl bestätigt: Gerade bei der Auswahl der Speisen konnte unser Hotel wirklich überzeugen. Das Angebot war vielfältig und umfangreich, wobei der Schwerpunkt deutlich auf bulgarischer Küche liegt. Wer gerne landestypisch isst, findet hier eine wirklich große Auswahl. Sehr gut gefallen hat uns außerdem der Spa-Bereich. Dieser ist umfangreich ausgestattet, ebenso der Fitnessraum. Ein besonderes Highlight ist das Mineralbad im Außenbereich. Uns war vor der Reise allerdings nicht bewusst, dass es sich dabei nicht um einen klassischen Swimmingpool, sondern um ein auf etwa 36 °C erwärmtes Mineralbad handelt. Auch das Wetter war während unseres Aufenthalts im September fantastisch. Das Meer war noch angenehm warm und man konnte aus dem Wasser kommen, ohne anschließend zu frieren. Insgesamt hat uns das Hotel im Vergleich zu anderen Häusern vor Ort überzeugt. Wir würden es wieder buchen und sind gespannt, wie es nach der anstehenden Renovierung aussehen wird.

Dass das Hotel renoviert wird, ist aus unserer Sicht dringend notwendig. Besonders der Teppichboden ist deutlich in die Jahre gekommen. Teppichboden in einem Hotel mag hinsichtlich des Schallschutzes Vorteile haben, aus hygienischer Sicht und wegen der schwierigen Reinigung finden wir ihn jedoch eher ungünstig. Auch das Mobiliar wirkt mittlerweile sehr alt und die Betten waren bei unserem Aufenthalt stark durchgelegen. Verbesserungspotenzial sehen wir außerdem bei der Sauberkeit im Restaurant- bzw. Speisesaal. Die Auswahl beim Essen war zwar wirklich hervorragend, leider waren die Speisen beim Abendessen jedoch häufig nur lauwarm oder sogar kalt. Hier sollte dringend eine bessere Möglichkeit gefunden werden, die angebotenen Speisen zuverlässig warmzuhalten. Das würde die ansonsten sehr gute Auswahl deutlich aufwerten. Der größte Kritikpunkt war für uns allerdings die Freundlichkeit und der Kundenservice, insbesondere im Spa-Bereich. Hier haben wir mehrfach einen sehr schroffen Umgang erlebt. Beispielsweise wurde einer älteren Dame recht unfreundlich mitgeteilt, dass sie das Mineralbad nicht nutzen könne, ohne ihr dies vernünftig zu erklären. Auch bei Kleinigkeiten entstanden unnötige Diskussionen: Wir gaben beispielsweise vier Handtücher zurück und sollten anschließend nur drei entsprechende Karten zurückbekommen. Leider war unser Eindruck mangelnder Freundlichkeit nicht ausschließlich auf das Hotel beschränkt. Auch außerhalb haben wir während unseres Aufenthalts vergleichsweise häufig einen sehr schroffen Umgang erlebt. Natürlich gilt das keinesfalls für alle – gerade an der Rezeption unseres Hotels gab es beispielsweise sehr freundliche und bemühte Mitarbeiter. Dennoch war die Häufigkeit für uns auffällig und hat unseren Gesamteindruck etwas getrübt. Trotz dieser Kritikpunkte würden wir das Hotel wieder buchen, insbesondere wenn das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt. Umso mehr freuen wir uns darauf, es nach der Renovierung noch einmal zu erleben.

The main course at lunch and dinner was a lot worse than the previous stay at the hotel.

Main course lunch and dinner!!!

The resort location was nice, secluded, quiet, good beach, the food was decent, very diverse, lots of options, staff were friendly. The bedsheets and towels were clean.

The building has not been renovated in many years, it needs a lot of repairs and fixing, the furniture, the walls, everything is at least 20 years old and cracked and falling apart( ceiling panels, cracks in the walls, cracked doors). Lack of relaxation options ( one old pool table and a bent ping pong table). Beach umbrellas are small, you can barely fit two people in their shade.