Localização, decoração e conforto

O facto de não haver qualquer interação com o proprietário ou o staff

Location and place excellent, comfortable and quiet.

Booking.com didn’t specify which apartment we had booked and didn’t send us the entry code. So we had a good 30 minute outside the appointment trying to convince the staff to let us in.

The ground-floor apartment is part of a very old house that sits within the fortress walls of Óbidos, amongst its white-washed neighbours, cobbled streets, and small colourful gardens. We found the bed comfortable and the shower hot. The kitchen area is small but has everything that you need to self-cater, and there are plenty of restaurants and cafes in and around the town.

We found the air in the apartment a bit damp, although there was no obvious problem with leaking water or mold. I think it was a function of the building being very old and built of stone. There was a dehumidifier provided which helped a lot. However, this may be a problem for anyone with respiratory issues.

Obidós es un sitio muy boniito, la ubicación de los apartamentos están muy bien ubicados.

El estado y mantenimiento del apartamento no cumplieron nuestras expectativas. A nuestra llegada no había lavadora, a pesar de estar anunciada entre los servicios del alojamiento. Al comunicarlo, la solución ofrecida fue que la persona de limpieza lavara nuestra ropa. Finalmente instalaron una lavadora nueva a las 9:15 de la mañana del día de nuestra salida, mientras estábamos preparando el desayuno. También encontramos una silla rota e insegura, un frigorífico en muy mal estado, con óxido y reparaciones con cinta adhesiva, y una lámpara deteriorada. Comunicamos los problemas desde el primer momento. Lo más decepcionante fue la gestión de nuestras quejas. Cuando señalamos que instalar la lavadora la mañana del check-out no solucionaba lo ocurrido durante nuestra estancia, la respuesta fue: «Has reclamado que no había lavadora y ahora tienes una». Esperábamos una atención más profesional y constructiva ante este tipo de incidencias.