Iberostar Waves Bouganville Playa

The manager and staff are superb.

The property is in good location with many restaurants around .

Nous avons aimé le service de réception qui nous as accueilli dès notre arrivée (Javier) et le réceptionniste (Julio) qui nous ont mis à l'aise. Cet hôtel est centré sur le bien être des familles et les activités (aquatiques + Kid's Club) pour enfants donc ayant un enfant en bas âge, c'était parfait. Le restaurant proposait des plats variés qui convenaient à tout le monde. L'attention du personnel ainsi que du personnel en salle était appréciable. On a senti que cet établissement avait une "âme" et avait à coeur le bien être de ses clients.

L'attente des ascenseurs. Sous-dimensionnés en été quand il y a beaucoup de clients. Cela est problématique quand on est en poussette ou avec des enfants en bas âge. Les finitions des chambres sont correctes mais un rafraîchissement serait nécessaire (joints dans la salle de bain, meubles..)

Great location, lots of markets and a shopping center nearby. Pools and slides are amazing. Good selection of food for breakfast and lunch. Lots of tables inside and outside. Rooms are super clean. Housekeeping works great.

I didn't like that people were leaving towels at 6am to reserve sunbeds and don't show up until 4pm. Throwing a towel on 2 sunbeds shouldn't be allowed. There were no staff to check these. A nice gluten free sourdough bread would be nice, especially for breakfast. They had gluten free packed bread but it was interestingly sweet. I definitely would like to have a coffee machine in the room even you don't provide the coffee pods.

Un immense bravo à toute l’équipe pour sa gentillesse, son empathie et son professionnalisme constants. La direction a une chance énorme de pouvoir compter sur un personnel aussi dévoué et humain. Grace à eux on a pu bien rire et passer de bon moments!!! Honnêtement, c’est la seule vraie valeur ajoutée qui relève le niveau de cet hôtel.

L’hôtel est clairement vieillissant et les installations sont à revoir. Ayant réservé en Star Prestige, beaucoup plus cher que la formule standard, nous attendions une vraie plus-value… qui n’a jamais existé. Chambre mal située face aux ascenseurs, donc très bruyante, rideaux non occultant et surtout conception absurde des toilettes : impossible d’y entrer normalement, il faut se faufiler de côté. Une simple porte coulissante réglerait le problème, mais rien n’est fait. Mobilier vieillotte, lit ancien, télévision dépassée — pour une suite Star Prestige, le niveau est franchement bas. Les espaces Star Prestige sont très mal gérés : transats réservés dès la veille avec des serviettes, sans aucun contrôle, contrairement aux autres zones de l’hôtel. Cela révèle aussi un manque de nettoyage, confirmé par des coussins extrêmement sales. Le soi-disant espace lounge VIP est une pièce fermée, sans fenêtre, triste, avec juste quelques boissons — difficile d’imaginer plus peu engageant. Enfin, la zone de restauration Star Prestige est collée à l’aire de jeux des enfants, ce qui rend tout moment “VIP” totalement absurde à cause du bruit. Au final, le Star Prestige est un très mauvais rapport qualité-prix : nous avons payé beaucoup plus cher pour accumuler surtout des contraintes et de la frustration. Sans l’excellence du personnel — le seul vrai point fort de cet hôtel — l’expérience aurait été totalement négative.