Hôtel Prealpina

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Pas de restaurant et pas de minibar surtout avec un bebe

Situation

Matelas ferme pas de réfrigérateur pas de Clim

Choix multiples Du sucré du salé ( par un croissant confiture, œuf brouillé jambon, fromage, saucisse.. ) Le buffet était toujours réapprovisionner

Peut être les fenêtres à changé pour le visuel parce qu’on entends vraiment rien dans la chambre

La vue, l’emplacement de l’hôtel

Le 5 septembre, j’avais expressément prévenu l’hôtel que nous viendrions avec un bébé de 10 mois. Malheureusement, à notre arrivée le 11 septembre, aucun lit bébé n'était installé.Arrivés un peu tard (23h10), la réception venait de fermer à 22h50. Nous avons croisé la réceptionniste sur le départ. Malgré la présence de notre bébé de 10 mois et nos explications sur notre retard, elle a refusé de procéder à notre enregistrement sous prétexte que sa journée était finie. Elle nous a simplement indiqué comment joindre le service de nuit, géré par un autre hôtel.Après de nombreuses démarches fastidieuses, nous avons enfin reçu les informations pour accéder à notre chambre. C’est là que nous avons constaté l'absence du lit bébé. En envoyant un e-mail au service de nuit, nous avons reçu cette réponse :« Bonsoir Monsieur, la réception étant actuellement fermée, il n'y a personne sur place pour vous apporter un lit pour bébé. Toutes mes excuses pour ce désagrément. »En conséquence, ma femme et moi avons dû surveiller notre bébé toute la nuit pour éviter qu'elle ne tombe du lit, car elle bouge beaucoup. Nous n'avons pas fermé l'œil.Le lendemain, le 12 septembre, la réceptionniste de jour s’est excusée et nous a enfin apporté le lit. L'hôtel nous a offert le petit-déjeuner en guise de geste commercial. Cependant, au vu de la nuit blanche que nous avons passée par leur faute, nous estimons qu’un remboursement de la première nuit aurait été beaucoup plus approprié.L’établissement en lui-même est très bien, mais le service client et la gestion des demandes de nuit sont clairement à revoir.