The building is beautiful

We were not told that the hammam was closed

What a wonderful hotel... everything was perfect, small luxury hotel situated in a beautiful historic palace, great food and breakfast, combined with first class service by Idris and the entire team. Especially Idris was so helpful and professional in everything we needed. Thanks again for the great stay!

Bad smell in bathroom, please talk to your plumber!

Nous avons été très bien accueilli par Driss et othman

Le personnel était très gentil et serviable, l’hôtel en lui-même est vraiment très beau: ce sont trois maisons traditionnelles fassi qui ont été rassemblées en une seule entité, les chambres sont bien équipées. Petit plus très agréable chaque jour: ils mettent des bouteilles d’eau dans la chambre (car l’eau du robinet n’est pas potable), ce qui nous évite d’avoir à en acheter à l’extérieur. Les petits-déjeuners sont bons et très bien fournis. Ce qui est très pratique est d’être très proche de la route : pour les excursions, lorsque des chauffeurs viennent vous chercher, vous êtes à seulement 2min à peine à pieds de la route où le bus ou le taxi vous attend.

Il y a plusieurs problèmes dans cet hôtel. Aucun des points suivants n’est rédhibitoire en soi mais l’ensemble ne donne pas une expérience à la hauteur des prix pratiqués : 1. Il y a une forte odeur d’égout et de canalisations dans les chambres et dans certaines parties du riad. Nous avons demandé un diffuseur afin d’avoir un parfum qui couvre cette odeur très désagréable 2. Leur restaurant sur le rooftop est bon mais beaucoup trop cher pour ce qu’il est: les plats sont entre 18€ et 20€ pour des proportions pas très grandes, le service est très lent et pour ce genre de prix l’on s’attendrait à mieux 3. Le personnel est très gentil et serviable mais très mal organisé: nous sommes arrivés à 18h pour notre check-in et avons dû attendre 30min assis dans le hall pour que notre chambre soit prête (check-in possible dès 15h normalement selon la réservation). Toute question ou demande que vous faites passe par au moins deux à trois personnes, ce qui ralentit tout. De même, à cause de la mauvaise odeur, nous avons dû demander chaque jour à ce que le diffuseur de parfum soit rechargé et allumé avec une nouvelle bougie, ils ne le faisaient pas d’eux-mêmes. 4. Le bruit: le restaurant sur le rooftop au-dessus des chambres met de la musique forte jusqu’à tard le soir (23h30-minuit) et l’on entend tout; le personnel ne cherchait pas à canaliser les sources de bruit très tôt le matin ou tard le soir (enfants qui jouent, courent partout en criant à 23h, invités qui arrivent très tard avec les valises qui roulent et résonnent, personnes qui arrivent très tôt le matin et sont très bruyantes). Il était au fond assez désagréable de ne pas pouvoir dormir avant minuit à cause du bruit et d’être réveillés à 7h tous les jours pour la même cause… 5. Le spa est beaucoup trop cher, bien au-delà des prix que vous trouvez autre part à Fes et même au Maroc en général (60€/45min de hammam; 85€/1h hammam; 70€/45min de massage).