Eco Palms House - Sapa Retreat

Tout a été parfait de notre arrivée à notre départ, les lieux sont magnifiques. Le personnel est vraiment aux petits soins et le petit déjeuner est très bon je le recommande fortement pour le côté nature relaxant et paisible.

Gorgeous setting, friendly staff and delicious food

Everything was simply perfect and a beautiful blend of earthiness and luxury. We felt it was home away from home and everyone was so warm, welcoming and hospitable. We are so glad to have booked here.

Nothing but the fact that we had to leave

Il s'agit d'un hôtel où j'ai déjà séjourné en 2018 lors d'un précédent voyage. Il s'agit également d'un hôtel que j'ai systématiquement recommandé à tous mes proches souhaitant visiter Sa Pa. 9 s'y sont rendus et ont été très contents de leur séjour : Hôtel au cadre magnifique et idylique. La vue sur les terrasses de riz, ça dépote! C'est une expérience à vivre. La cuisine est excellente que ce soit le petit déjeuner ou le diner

Hélas petit malentendu avec le personnel qui m'oblige à baisser la note. Souhaitant prolongé mon séjour à Sa Pa, j'ai contacté directement l'hôtel pour booker une nuit complémentaire. Suite à une incompréhension, une chambre complémentaire a été booké par erreur par le staff. Après plusieurs heures d'échanges sur Whatapps, un compromis financier a finalement été trouvé : j'ai pu récupérer 50%. Plus que l'aspect financier, ma dernière journée à Ha Giang a été flinguée... j'ai passé plus de tps sur mon téléphone pour régler le litige plutôt que de profiter du paysage. Surtout qu'en parallèle, j'ai regardé sur Booking pour simuler une réservation le jour j et le site m'indiquait que je pouvais encore réserver le bungalow classique... Communication client, support commercial et process perfectible. Prélèvement réalisé sans fourniture de facture en amont par exemple. Bref, cela n'enlève rien au cadre, à la beauté du lieu : séjour agréable tout de même avec un petit goût amer.