Hoi An Garden Palace and Spa - A Boutique Inspired by Nature

It’s beauty and serenity

Floors could be cleaner

The staff is attentive, kindly and helpful. The garden made me feel relaxed, peaceful. Great location

Nous avons apprécié le calme et la beauté du jardin et la grandeur de la chambre La piscine est très belle et grande

Rien

Ce que j’ai aimé c’est la réactivité du personnel, leur gentillesse et leur implication. Dès qu’il y avait un soucis (et Dieu sait qu’il y en a eu pas mal) il le réglait dans la demi heure. La chaleur de la piscine était très agréable. L’emplacement vraiment top car c’est pile entre la plage et le Hoi An Old Town. Très accessible à pied ou à vélo (15min)

Malheureusement beaucoup trop de choses.. Nous avons d’abord été subjugués par la beauté de l’hôtel en arrivant, mais lorsqu’on entre dans le détail, c’était une catastrophe. Les équipements de la salle de bain (douche/bain) se dévissaient, le grand pommeau de douche ne fonctionnait pas, la cuvette des toilettes se levait en même temps que le couvercle, le balcon toujours très salie par terre (peut être dû à la pollution je ne sais pas mais 5 min pied nu et on avait les pieds noirs) L’hôtel fourni des vélos gratuits, mais les 2 premiers jours nous avons eu la peur de notre vie. Le siège bébé n’était pas vissé.. pas du tout, ce qui fait qu’il est tombé en arrière avec notre fils à l’intérieur, on a évité le pire sincèrement.. sur ce même vélo, la chaîne a déraillé à 4 reprises. Quand nous avons prévenu le personnel, ils ont réglé la problématique que lorsque j’ai demandé à parler à la responsable.. le siège bébé avait été attaché par un câble USB (???) et dès le lendemain après avoir parlé à la responsable, les vis étaient revenues. Il n’y a pas de casque (pour les enfants / bébés par exemple) Le frein droit était cassé. Malheureusement ce n’est pas la faute de l’hôtel mais la rue qui se situe derrière l’hôtel contient un énorme poulailler et de nombreux chiens errants, ce qui nous a valu d’être réveillé à 3h - 4h - 6h etc par le coq, et les chiens qui aboient. Et ce, parce que l’insonorisation est inexistante ! Les 2 premiers soirs notre voisin de chambre parlait si fort qu’on pensait qu’il était dans le lit avec nous. C’était insupportable. Les bruits extérieurs s’entendaient tellement que nous pensions avoir laissé des fenêtres ouvertes… Les rideaux des chambres ne sont pas occultants, à 00h il y avait les lumières de dehors dans notre chambre, malgré les rideaux tirés. Nous avons fait la réclamation auprès du personnel et dès le lendemain, des rideaux occultants avaient été ajouté à notre chambre et ça a vraiment amélioré nos nuits.