Therma Palace - Balneo SPA, Free parking & Mineral Pools

I liked the location and the parts of the spa facilities that were operational and available during our stay. The reception staff were kind and helpful, with a special mention to the night receptionist, who was particularly attentive, welcoming and always ready to help.

The main issue was the language barrier. Considering this is a five-star hotel, we expected communication in English to be easier. Unfortunately, this led to a misunderstanding and a slightly uncomfortable discussion with one of the waiters. I would like to make it clear that this was nothing personal towards him — we understood that the language barrier was the real problem, and he was actually very kind, positive and pleasant when serving us. Another uncomfortable aspect was finding a list of possible charges for damaged items in the room, while several things already showed signs of wear or damage when we arrived. When you go on holiday, the last thing you want is to feel that you need to photograph everything in the room just to make sure you will not be charged for something that was already damaged. Finally, we were happy to find a coffee machine in the room, together with four coffee capsules, but were surprised to discover that the capsules were chargeable. In our experience at other hotels, especially at this level, a small welcome coffee is usually complimentary. It is a small detail, but one that would have made the experience feel more welcoming.

All good!

SPA

Nous avons été relocalisés dans un autre hôtel du même complexe en raison de travaux prévus durant notre séjour. Cet établissement dispose également d'un bain turc, d'un sauna, d'une piscine intérieure, d'un jacuzzi, ainsi que de divers services (coiffure, pédicure, cryothérapie, etc.). Le vrai plus de cet hôtel est sa proximité immédiate avec la mer. La chambre est grande et bien entretenue. Elle est équipée d'une machine Dolce Gusto, d'un nécessaire de toilette et d'un petit réfrigérateur. Pour les courses : une supérette se trouve au bout de la rue, mais elle pratique des tarifs très élevés. Il vaut mieux marcher un peu plus loin jusqu'au Rose Market, qui est bien meilleur en termes de choix et de prix.

Une partie du personnel manque d'amabilité et d'accueil. À notre arrivée le premier soir, nous n'avons même pas eu droit à un « bonsoir ». Aucune explication ne nous a été donnée sur le fonctionnement du petit-déjeuner, l'accès au spa/saunas ou la plage. Concernant le petit-déjeuner (heureusement que nous n'avions pris que cette formule) : ce n'est pas très bon. Les œufs du matin sont très frais, mais systématiquement froids car les chauffe-plats ne fonctionnent pas. Le buffet reste varié (saucisses, beignets, pain perdu, tomates, concombres, olives, fromages, fromage blanc, noix, amandes, fruits secs et fruits frais). En cette période de l'année, toutes les activités sont à l'arrêt, tout comme les restaurants de la zone côtière. De plus, apporter de la nourriture dans les chambres est interdit. À partir de la mi-septembre, plus aucun bus ne passe le long de la côte. Tous les déplacements hors marche doivent donc se faire en taxi. Il n'est mentionné nulle part que les 4 capsules de café déposées dans la chambre sont payantes (et pas seulement les suivantes à demander à l'accueil).