Tout, l’emplacement, les lieux et la décoration, la nourriture et le service

Rien

An absolute gem of a hotel. The whole stay had a feel of being pampered and well looked after in a spectacular setting. The meal in the restaurant was truly outstanding with such care taken by the chef in his presentation and the waiting staff in their delivery in gloves to avoid and marks on the plates.

Nothing

If you think about a secluded chateau stay in the Ardennes - This is one. Definitely go for the table-hôtes -do reserve that ahead.

Couldn't turn the night light off under the window :-(

Das Schloss selbst ist wunderschön und mit viel Geschmack renoviert worden. Unser Zimmer war außergewöhnlich schön, sehr sauber und das Bett ausgesprochen bequem. Insgesamt hinterlässt die Anlage optisch einen hervorragenden Eindruck.

Leider entsprach der Aufenthalt in einigen wesentlichen Punkten nicht den Erwartungen, die durch die Website geweckt wurden. Das Haus wird unter anderem mit „Wellnessfazilitäten“ und gehobener Gastronomie beworben. Bei unserer Ankunft wurde uns jedoch unerwartet mitgeteilt, dass die Küche geschlossen sei... Gleichzeitig fand offenbar eine geschlossene Veranstaltung statt, bei der Speisen und Getränke angeboten wurden, was die Situation zusätzlich irritierend erscheinen ließ. Auch der Wellnessbereich war im Übrigen nicht verfügbar... Also zwei der 3 Hauptgründe weswegen ich die Location für ein Geburtstagswochenende mit meiner Frau gebucht hatte. Besonders enttäuschend war, dass wir darüber im Vorfeld nicht informiert wurden. Hätten wir gewusst, dass weder Restaurant noch Wellness genutzt werden können, hätten wir uns vermutlich für eine andere Unterkunft entschieden. Da wir uns auf das gastronomische Angebot im Haus verlassen hatten, mussten wir kurzfristig am späten Nachmittag noch nach einer Alternative suchen und in Eile ein Restaurant reservieren. Hier hätten wir uns deutlich mehr Unterstützung gewünscht. Statt einer proaktiven Hilfestellung wurde lediglich auf Nachfrage eine mündliche Nennung von drei Restaurants in der Umgebung gegeben. Gerade bei einer Unterkunft dieser Kategorie und mit einem solchen Ambiente erwartet man einen Service, der den Gästen aktiv Lösungen anbietet und sie bei unerwarteten Situationen unterstützt. Das Frühstück war durchaus qualitativ in Ordnung, entsprach jedoch eher dem Standard eines guten Mittelklassehotels als dem Niveau, das man bei einer solchen besonderen Location erwarten würde. Die Auswahl beschränkte sich im Wesentlichen auf Brötchen, Joghurt, Cerealien, Säfte sowie einfache Eier. Insgesamt bleibt daher ein zwiespältiger Eindruck zurück: Eine außergewöhnlich schöne Location mit sehr hohem Potenzial, dessen Versprechen hinsichtlich Service, Gastronomie und Wellness bei unserem Aufenthalt leider nicht eingelöst wurde.