Occidental Boa Vista Beach

Les repas, l’équipe D’animation

Il n’y a rie que je n’ai pas aimé. La seule chose qui est peut-être à revoir, c’est que la deuxième chambre n’est pas climatisée dans les suites familiales. Sinon tout est parfait.

La gentillesse du personnel, la nourriture qui était excellente et très varié, les animations etaient génialissime

Il n y a pas d internet en chambre, pas de pression d eau et il manque un snack pour les petites faims avant les repas

La chambre était top, la piscine et les restaurants aussi. Nous avons passé un agréable séjour !

Il n’y a pas d’étendoir à linge dans la chambre pour étendre les serviettes de bain.

A nossa experiência no Occidental Beach Boa Vista foi extremamente dececionante devido a um furto ocorrido dentro do quarto. Ficámos no quarto 323 desde 4 de junho. No dia 6 de junho saímos para um passeio pela ilha entre as 9h e as 16h. Antes de sair deixámos a chave na receção, colocámos a placa para limpeza do quarto e informámos a receção de que o minibar não estava a funcionar. Quando regressámos, encontrámos a porta do quarto fechada à chave e a porta da varanda aparentemente fechada, mas verificámos que a nossa mala e mochila tinham os fechos forçados. Além disso, desapareceram 120 € em dinheiro e um perfume acabado de comprar no aeroporto. O telefone do quarto não funcionava e tivemos de nos deslocar à receção para comunicar a situação. O chefe da receção, Sr. Desiderio, deslocou-se imediatamente ao quarto para verificar os danos e, mais tarde, o subdiretor Kevin informou-nos de que o hotel daria uma resposta na segunda-feira. Entretanto, no domingo, descobrimos por acaso que a porta da varanda estava avariada e podia ser aberta mesmo quando estava trancada. Comunicámos imediatamente esta situação ao hotel para evitar quaisquer dúvidas sobre o sucedido. Na segunda-feira, a subdiretora Beatriz informou-nos de que o hotel não assumia qualquer responsabilidade, pois apenas responde pelos bens guardados no cofre. Tal não foi comunicado no check-in nem no quarto. Questionámos se as malas danificadas e o perfume furtado deveriam estar dentro do cofre, mas a resposta foi simplesmente que essa era a política do hotel. A única solução apresentada foi pagar-nos o táxi para nos deslocarmos à polícia. Apresentámos queixa às autoridades e também no livro de reclamações do hotel. O que mais nos desiludiu foi a forma como a situação foi tratada. Esperávamos que o hotel assumisse responsabilidade por um furto ocorrido dentro de um quarto fechado e procurasse uma solução para os prejuízos sofridos. Sentimos uma total falta de apoio e de preocupação com os clientes.