Tutto perfetto.

Non abbiamo avuto il piacere di conoscere/vedere nessuno dello staff

La ubicación y lo completo que estaba

Mejoraría el tema del jabón y shampoo, tal vez algo fijo en pared no se y de mejor calidad

Die Lage war hervorragend und auch die Ausstattung hat uns sehr überzeugt. Die Unterkunft war bestens ausgestattet und bot alles, was wir für einen angenehmen Aufenthalt benötigten – sogar eine Waschmaschine war vorhanden. Dank der zentralen Lage war sie ein idealer Ausgangspunkt für unsere Unternehmungen. Besonders praktisch war die hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr: Metro und Bus befinden sich direkt vor dem Eingang.

Der Zugang zur Unterkunft war anfangs etwas kompliziert und nicht sofort selbsterklärend. Auch andere Reisende hatten Schwierigkeiten beim Zutritt zu ihren Apartments, sodass wir ihnen dabei behilflich waren. Eine klarere Beschreibung oder detailliertere Informationen zum Check-in würden den Anreiseprozess deutlich erleichtern.

L’appartamento si trova in una posizione centrale, i letti sono comodi e lo staff è stato generalmente gentile. Anche l’alloggio nel complesso è gradevole, anche se piuttosto datato.

L’appartamento non è realmente adatto a quattro persone: il divano letto non è un matrimoniale standard quindi due adulti ci dormono piuttosto stretti. La cucina è molto poco attrezzata: mancavano diversi utensili essenziali. Inoltre, pur essendo in quattro ospiti, erano state lasciate soltanto due cialde. La comunicazione è stata abbastanza buona fino all’arrivo, ma quando abbiamo avuto bisogno di assistenza in serata non abbiamo ricevuto risposta ai messaggi e abbiamo dovuto contattare il numero di assistenza. Quello che mi ha convinto meno è stato il modo di gestire il soggiorno. Fin dall’inizio i messaggi avevano un tono piuttosto rigido, con avvisi del tipo “se non rispondi la prenotazione verrà cancellata”, che da ospite non trasmettono una buona impressione. Inoltre, durante tutto il soggiorno c’era la sensazione che venissero richiesti continuamente pagamenti aggiuntivi, tanto da creare ansia per il timore di ricevere ulteriori addebiti. Ho inoltre trovato ingiustificato il supplemento richiesto per il late check-in. Trattandosi di un self check-in completamente autonomo, senza la presenza di personale, non ho capito il motivo di questo costo aggiuntivo. Anche il processo di self check-in potrebbe essere semplificato. È risultato piuttosto macchinoso e lungo: ho dovuto raccogliere documenti e firme di tutti gli ospiti e attendere diverso tempo prima di ottenere le istruzioni. Sarebbe molto più pratico se, una volta inviati i documenti richiesti, venissero inviate direttamente le informazioni per l’accesso. Infine, consiglierei di dare molta più visibilità alla cauzione nell’annuncio. Al momento è indicata solo nell’ultima immagine della galleria fotografica ed è facile non accorgersene prima della prenotazione. Una maggiore trasparenza su questo punto eviterebbe spiacevoli sorprese agli ospiti.