Best Western Premier CHC Airport

Personale disponibile e gentile, camera pulitissima e molto ben strutturata

It was clean and the staff were friendly

Just one of the breakfast staff wasn’t very friendly.

Comodo per una notte e via e la vicinanza all aereoporto.

Mancanza di balconi. La.vista.

The room was ok

La proprietà è, a mio avviso, piuttosto nella media. Quello che mi ha deluso maggiormente, però, è stata la sensazione che si sia perso il vero senso dell’hospitality: quella cura per l’ospite, la disponibilità a venire incontro alle sue esigenze e la capacità di farlo sentire davvero accolto. Avevo comunicato in anticipo il mio arrivo, indicando anche il numero del volo, proprio nella speranza di poter usufruire della navetta dall’aeroporto. Alla mia seconda richiesta di informazioni mi è stato comunicato che il servizio sarebbe terminato alle 22:00, mentre il mio volo era previsto in arrivo alle 21:55. Mi sarei aspettata, considerata la richiesta e soprattutto il fatto che l’hotel fosse stato informato dell’orario del volo, un minimo di flessibilità e la disponibilità ad aspettare qualche minuto. Fortunatamente il volo è arrivato con circa 10 minuti di anticipo. Mi sono quindi presentata al punto di incontro della navetta alle 22:00 in punto e ho chiamato l’hotel. La stessa persona con cui avevo già comunicato mi ha semplicemente risposto che il servizio navetta terminava alle 22:00. Erano le 22:01. Non il taxi che ho dovuto pagare (€20) per tre minuti di strada, che non era possibile fare a piedi, quanto l’assenza totale di empatia e di quello spirito di accoglienza che, a mio avviso, dovrebbe essere alla base dell’ospitalità alberghiera. In aggiunta, una volta arrivata in hotel alle 22:07, non mi sono state date informazioni, ho scoperto poi che il room service era disponibile fino alle 22:30. Stesso principio: un cliente arriva tardi, trovo che sia normale chiedere se ha fatto buon viaggio, se vuole usufruire del room service? Non penso sia chiedere troppo..? Nulla di grave, naturalmente, ma nel complesso è stata una delusione: più che per un singolo disservizio, per la sensazione di aver ricevuto un livello di attenzione e di servizio semplicemente al di sotto delle aspettative.