Viceroy Kopaonik Resort & Spa

Position, accommodation, room view

Garage, parking , breakfast service.

Location, staff, room

Ottima posizione vicino alle piste, ottima logistica dei servizi all'interno dell'albergo (per es. si possono affittare gli sci al piano -2 uscendo verso le piste), camera spaziosa e moderna, gentilezza e disponibilità dello staff in generale

Di seguito alcuni suggerimenti al management della struttura per rendere l'esperienza del cliente veramente perfetta; non sono critiche, ma proposte costruttive. 1) il servizio al ristorante a buffet a colazione e a cena non è all'altezza di un ristorante 5 stelle. Per farsi aiutare a trovare un tavolo, piuttosto che per ordinare le bevande, ho dovuto sempre ricercare il cameriere, mentre da un 5 stelle ti aspetti di il contrario. 2) ho trovato anche poco adeguato ad un 5 stelle il fatto che al momento del check-out ho dovuto attendere che facessero una verifica dei miei consumi al minibar in camera nonostante avessi dichiarato cosa avevo consumato. 3) per qualche motivo, nel secondo giorno di soggiorno non ci è stata rifatta la camera, nonostante fosse stata libera per gran parte della giornata e avessi ricordato con apposito segnale luminoso di rifare la camera; la signora del piano si è presentata dopo le 21:00 ma a quel punto le ho detto che non era più necessario. 4) la spa non era pienamente funzionante, cosa per la quale ti aspetti di essere avvertito al momento del check-in o della prenotazione

Room are top ,spa don’t exist, be sure , staff for sure Massage dont even try

staff just for picture, very beautiful - not helpfull