Red Sun Village

Staff cordiale e animazione giovane, intraprendente e sempre pronta ad un sorriso senza mai essere invadenti. Le spiagge comodissime, con ombrellone e lettini e adatte anche ai bambini. La posizione offre un panorama spettacolare soprattutto al tramonto.

Bella la struttura nonostante vi siano molti lavori di manutenzione in corso, belle piscine, molto comodo il servizio bus navetta che in pochi minuti fa raggiungere la spiaggia senza prendere l'auto. Belle stanze, belli gli spazzi comuni, letti molto comodi. Molto validi i climatizzatori che in pochi minuti raffreddano l'ambiente. Belle docce, moderne. Simpaticissimo il gattino mascotte, "adottato" dal villaggio. Servizio di animazione veramente valido (B-free),Nicola e il suo staff super in gamba, per nulla invadente, davvero piacevole, tutti bravissimi. Ottimo il buffet, vario e di buona qualità.

Appena arrivati in camera ci siamo resi conto che non c'era campo per il cellulare e il wi-fi non funzionava. Abbiamo fatto presente alla reception il problema. Ci è stato detto che sarebbe andato un tecnico. Arrivati a sera la situazione era la medesima. Ci siamo informati e ci è stato detto che secondo il tecnico era tutto ok. Facciamo presente che non possiamo rimanere isolati per tutta la durata del soggiorno, la receptionist mi ride in faccia, dicendo che nessuno aveva lamentato questo tipo di problema e che non ci poteva far nulla. A quel punto educatamente ma fermamente pretendo che venga risolto il problema. Chiedo il cambio stanza (eravamo molto distanti dalla zona centrale). Dopo diversi solleciti viene chiamato il direttore, che a onor del vero, molto gentilmente ci cambia la camera. Poco campo anche lì ma almeno era presente. ( nei giorni seguenti in realtà anche lo staff stesso lamentava la mancanza di rete e wifi indicandolo come un problema noto, questo ci ha fatto sentire un pò presi in giro). In linea generale sarebbe da rivedere la professionalità dello staff, commenti ad alta voce poco carini verso i clienti, risatine, poca propensione ad una parola in più... non sono un bel biglietto da visita, questo in sala da pranzo come anche in spiaggia. Onestamente non ci siamo sentiti proprio ben accolti. Anche la receptionist che ci ha ultimato il check in non ha speso mezza parola per darci qualche indicazione, alle nostre domande ci ha indicato i cartelli sul muro...mica il massimo. Ombrelloni in spiaggia molto vicini, tanto da riuscire nemmeno a girare i lettini e in pendenza, non proprio comodi. In zona sono presenti diversi cinghiali selvatici che chiaramente lasciano escrementi ovunque, naturalmente è comprensibile non poterli togliere in tempo reale ma neanche lasciarli lì per giorni.

Ho trascorso una settimana molto piacevole in questa struttura. L'hotel è accogliente e ben organizzato, e per quasi tutto il soggiorno ho trovato personale sorridente, gentile e disponibile. L'atmosfera è stata rilassante e mi sono sentita ben accolta. Proprio per questo motivo mi dispiace che l'ultima esperienza abbia lasciato un ricordo meno positivo di una vacanza che, fino a quel momento, era stata davvero piacevole.

L'ultimo giorno, prima della partenza, si è verificato un disservizio legato alla colazione. A causa di un malinteso sugli orari, non sono riuscita a usufruire regolarmente del servizio già incluso e pagato. Dopo un errore iniziale nella consegna di alcuni sacchetti colazione destinati ad altri ospiti, ho restituito immediatamente quanto ricevuto e ho chiesto semplicemente se fosse possibile preparare tre sacchetti analoghi con prodotti confezionati (acqua, pane tostato, marmellata e frutta). Purtroppo l'addetta alla reception che ha gestito la situazione, una signora con i capelli lunghi e ricci di cui non conosco il nome, si è dimostrata poco disponibile, poco empatica e per nulla orientata alla ricerca di una soluzione. Inoltre, ha criticato il collega davanti ai clienti, comportamento che ho trovato poco professionale. Nonostante le nostre spiegazioni e il fatto che stessimo semplicemente cercando di usufruire di un servizio già pagato, non è stata mostrata alcuna volontà di trovare una soluzione. È mancato completamente lo spirito di problem solving che ci si aspetterebbe da una struttura orientata all'accoglienza. Sarebbe bastato davvero poco per trasformare una situazione spiacevole in un gesto di attenzione verso il cliente. Mi ha colpito in particolare il fatto che abbia continuato a ribadire di voler essere "chiara", senza però dimostrare alcuna comprensione della situazione o cercare un compromesso ragionevole. La chiarezza è importante, ma nell'ospitalità lo sono altrettanto l'ascolto, la disponibilità e la capacità di gestire gli imprevisti con buon senso. Al di là del disservizio iniziale, ciò che mi ha deluso maggiormente è stata la totale mancanza di disponibilità nel cercare di rimediare a una situazione semplice da risolvere. Sarebbe bastato un minimo di attenzione verso il cliente e un approccio più collaborativo.

La spiaggia de 'li caneddi' è meravigliosa e a pochi passi dalla struttura con il personale addetto al salvataggio gentilissimo e simpatico. Le stanze erano pulite ogni giorno con cambio di asciugamani. Alla reception hanno sempre accolto le nostre richieste.

Poca attenzione alla pulizia di piatti, bicchieri e tazze che abbiamo trovato sempre sporche dei residui di un cattivo lavaggio. Qualità del cibo mediocre e personale addetto alla ristorazione poco professionale. Talvolta nella sala del buffet si sentivano odori sgradevoli.