TUI BLUE Palm Beach Palace Djerba - Adult Only

Struttura molto ben tenuta e pulizia eccellente. Un elogio particolare al bellman, gentilissimo, disponibile e sempre sorridente: ci ha accolti al nostro arrivo, accompagnati nelle camere e si è occupato dei nostri bagagli anche alla partenza, rendendo il soggiorno ancora più piacevole. Anche il cibo del buffet è stato buono, con una discreta varietà e una qualità soddisfacente. Nel complesso, un’esperienza molto positiva.

Purtroppo, il bellman che si occupava dei bagagli è stato praticamente l’unico membro del personale che merita una nota realmente positiva : sempre gentile, sorridente e disponibile dall’arrivo fino alla partenza. Gli aspetti negativi.... Per il resto, la gestione del personale ha lasciato molto a desiderare, soprattutto considerando che si tratta di un hotel a cinque stelle. Alla reception, in alcune occasioni, abbiamo avuto difficoltà persino a comunicare in inglese. Piuttosto che cercare di comprendere o trovare una soluzione, alcuni membri dello staff sorridevano e parlavano tra loro in arabo, rendendo la situazione piuttosto spiacevole. Lo stesso è accaduto in alcune occasioni ai bar: capitava di essere guardati mentre il personale parlava e rideva tra di sé in arabo. Non possiamo sapere se si trattasse di noi, ma, dal punto di vista dell’ospite, la situazione risultava comunque poco rispettosa. Quando chiedevamo di comunicare in inglese, francese o tedesco, spesso lo facevano, ma con atteggiamenti che percepivamo come poco disponibili, a volte quasi provocatori. Anche il servizio ai tavoli non ci ha soddisfatti. Abbiamo avuto l’impressione che, senza una mancia, l’attenzione e la disponibilità nei confronti dell’ospite diminuissero sensibilmente. Al contrario, chi lasciava mance più consistenti sembrava ricevere un trattamento decisamente migliore. È comprensibile che le mance possano influenzare il rapporto con il personale fino a un certo punto, ma in una struttura di questo livello e considerando il prezzo pagato, non dovrebbe mai sembrare che siano necessarie per ottenere un servizio adeguato. Lo stesso discorso vale per il servizio in spiaggia. Particolarmente deludente è stato inoltre l’atteggiamento di alcune addette alla reception, che abbiamo trovato spesso poco cortesi e poco disponibili.

We had the best time in TUI. Food was varied everyday. Staff was AMAZING, so helpful with everything.

The only detail that is not 5 stars is the wifi but, to be honest, this is something that personally doesn’t bother me

The private beach was pretty and so was the hotel. Loved the different food options for lunch and dinner. Staff are very attentive and friendly.

The indoor swimming pool area needs some maintenance.

The beach was amazing! One of the best beaches I’ve been to

As much as we liked the hotel itself, unfortunately the experience we had with the reception team significantly affected our overall stay. We encountered a serious issue with our room, as the air conditioning was not working — something we certainly did not expect from a five-star hotel, especially considering the amount we paid for our stay. Naturally, we went to reception to raise the issue and were already frustrated by the situation. What was far more disappointing, however, was the way our complaint was handled. The gentleman leading the reception team that afternoon was extremely unprofessional. Instead of trying to calm the situation, listen to our concerns, or offer a solution, he raised his voice at my husband and even told him to go and sit somewhere because he was upset. I honestly could not believe the way we were being spoken to as hotel guests simply for expressing our frustration about a legitimate issue with our room. We did not expect special treatment — we simply expected basic professionalism, respect and proper customer service, particularly from a five-star property. A guest being upset about a room without functioning AC does not justify a member of staff shouting at them or speaking to them in such a dismissive manner. It is genuinely a shame because we liked the hotel itself, and our stay could have been a very positive one. Unfortunately, the attitude and lack of professionalism at reception turned what should have been a lovely experience into a very disappointing one. For the price and the standard this hotel claims to offer, the level of service we received at reception was simply unacceptable.