Everything necessary for a self catering weekend trip in the room - even saucepans and utensils. Great views of the city. Fast lift. Decent gym.

Not much - would’ve liked more tea and coffee options but it’s not a hotel

Facilities included were exceptional, property was quiet and there were plenty of options for sitting and chilling or playing some games.

N/A

Residence molto moderno, camera nuova con tutto il necessario. Molto carina la zona al piano terra con divani, tv e cinema room. Ho trovato molto utile il locker che permetteva il noleggio di attrezzatura per la camera, oppure l'acquisto di beni di prima necessità e snack.

Purtroppo ho riscontrato diversi problemi che hanno rovinato la mia esperienza. Appena entrato in camera, ho trovato tutte le luci accese e la finestra aperta. Era poco dopo la mezzanotte, volevo solo andare a letto ma la camera era completamente fredda. Inoltre, la luce ha attirato in camera moltissime zanzare e insetti, che si erano ammassati in corrispondenza della luce. Ho cercato di fare il possibile, ma molti non sono riuscito a rimuoverli e sono rimasti lì. Il riscaldamento è del tutto inadatto all'ampiezza della stanza, in quanto non può essere impostato sopra una determinata temperatura. Ho letto che è la struttura a scegliere la temperatura massima per una questione ecologica, ma di fatto la mia camera è rimasta costantemente fredda. Infine, la sorpresa: entrambe le asciugamani fornite per la doccia avevano attaccati dei capelli lunghi. Ovviamente il giorno dopo mi sono recato in reception a reclamare, in quanto la notte è presente solo un portiere che non è responsabile della risoluzione di queste problematiche. Mi è stato candidamente detto che per gli insetti avrei dovuto fare da solo comprando un insetticida al supermercato, mentre per le asciugamani me ne avrebbero fatte trovare di pulite al mio rientro. Mi è stato inoltre detto di "fare il reclamo direttamente a Booking per avere un rimborso parziale". Le asciugamani non mi sono mai state più portate in camera, dunque sono rimasto senza. Non ho più reclamato perchè la mattina sarei andato via, ma l'intera gestione è stata pessima. Ovviamente ho fatto reclamo a Booking, il quale mi ha risposto che "non è riuscita a trovare un accordo fra me e la struttura". Ma se mi hanno detto loro di fare reclamo a Booking! Veramente un gran peccato, la struttura è molto bella ma la gestione del cliente pessima. Si è trattato di piccoli errori che si sarebbero potuti risolvere con un minimo di attenzione in più nei confronti dell'ospite.

What did you like about the property? The property itself is modern, well designed and has some great facilities. The location is also excellent for exploring Manchester, with plenty of shops, restaurants and attractions nearby. The communal areas have a really good atmosphere and there is lots to like about the overall concept of Canvas.

Unfortunately, our experience was let down by the way problems were dealt with by the front desk staff. We had no hot water and reported this to reception, but the attitude and response from the front desk staff was very disappointing. We were left waiting for nearly two hours for the issue to be resolved and eventually had to contact Booking.com ourselves to get the matter taken further. There was also another incident during our stay where approximately 2 litres of soya sauce had been burst/spilled across the middle lift floor and surrounding lift area. It was covering the floor and you had to walk through it to use the lift. We reported this to the night security/front desk, but the area was not dealt with promptly. This was particularly disappointing from a cleanliness and safety point of view. Problems can happen in any hotel, but what really matters is how quickly and professionally they are dealt with. Unfortunately, on both occasions we felt that the front desk response was poor and that we were left to chase things ourselves.