Le "service", ou plutôt le non service fourni par l'agence intermédiaire. Personne sur place pour l'accueil. Communication avec l'agence exclusivement en anglais (en Italie !!!!!!! ), langue que nous ignorons totalement, ce qui est notre droit. Il a fallu aller chercher les 5 clés (!!!) à l'autre bout de la ville, dans un quartier au stationnement impossible. Au retour, deux clés ne fonctionnaient pas. Nouvel appel à l'agence, cinq minutes avant la fermeture. Quelqu'un est alors enfin venu avec la bonne clé pour nous, mais pas pour le garage. Au final, trois heures pour entrer dans l'appartement. A l'intérieur, climatisation en panne en pleine canicule. A part cet inconvénient, l'appartement était conforme et tout s'est bien passé durant le séjour. Mais l'agence, c'est zéro...