Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL (Reserva Nº 5929281754) - EXIGIENDO REEMBOLSO INMEDIATO, INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y ABANDONO DE CLIENTES
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Booking.com y la Dirección del Alojamiento:
Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal por la negligencia grave, el abandono y los graves perjuicios económicos y morales ocasionados por la cancelación unilateral e injustificada de mi reserva en el mismo momento de nuestra llegada.
Con una reserva formalizada desde el pasado mes de febrero bajo el número de confirmación 5929281754, por un importe exacto de 495,14 € (y debidamente abonada en junio) para alojarnos del 19 al 22 de agosto, el alojamiento canceló nuestra estancia el mismo día de entrada, exigiendo repentinamente un supuesto requisito de "estancia mínima de 7 noches". Esta irregularidad inadmisible nos dejó a 6 personas y a mi perro literalmente tirados en la calle.
La gestión posterior por parte del equipo de soporte de Booking fue un absoluto desastre, una falta de respeto y una burla hacia nuestra familia. Desde las 14:00 horas hasta las 18:00 horas, fuimos sometidos a un auténtico caos telefónico, repitiendo la historia una y otra vez, para no obtener ninguna solución real:
* Agente Julián: Nos atiende a las 14:00 h, asegurando que hablaría con el alojamiento. Nos pidió esperar 45 minutos bajo la promesa de que, de no solucionarse, nos enviaría 4 opciones de reserva similares. Nunca volvimos a tener respuesta suya.
* Segunda llamada (Agente Magelen): Al no recibir respuesta, me veo obligado a llamar de nuevo, teniendo que repetir toda la historia desde cero. Es esta operadora quien nos envía como "solución" un alojamiento en Valladolid (a cientos de kilómetros de Nerja).
* Tercera llamada (Agente Andrés): Vuelvo a llamar y me atiende Andrés, quien me envía una opción de 1.700 €.
Asunto: RECLAMACIÓN FORMAL (Reserva Nº 5929281754) - EXIGIENDO REEMBOLSO INMEDIATO, INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS Y ABANDONO DE CLIENTES
A la atención del Departamento de Reclamaciones de Booking.com y la Dirección del Alojamiento:
Por medio del presente escrito, interpongo una reclamación formal por la negligencia grave, el abandono y los graves perjuicios económicos y morales ocasionados por la cancelación unilateral e injustificada de mi reserva en el mismo momento de nuestra llegada.
Con una reserva formalizada desde el pasado mes de febrero bajo el número de confirmación 5929281754, por un importe exacto de 495,14 € (y debidamente abonada en junio) para alojarnos del 19 al 22 de agosto, el alojamiento canceló nuestra estancia el mismo día de entrada, exigiendo repentinamente un supuesto requisito de "estancia mínima de 7 noches". Esta irregularidad inadmisible nos dejó a 6 personas y a mi perro literalmente tirados en la calle.
La gestión posterior por parte del equipo de soporte de Booking fue un absoluto desastre, una falta de respeto y una burla hacia nuestra familia. Desde las 14:00 horas hasta las 18:00 horas, fuimos sometidos a un auténtico caos telefónico, repitiendo la historia una y otra vez, para no obtener ninguna solución real:
Agente Julián: Nos atiende a las 14:00 h, asegurando que hablaría con el alojamiento. Nos pidió esperar 45 minutos bajo la promesa de que, de no solucionarse, nos enviaría 4 opciones de reserva similares. Nunca volvimos a tener respuesta suya.
Segunda llamada (Agente Magelen): Al no recibir respuesta, me veo obligado a llamar de nuevo, teniendo que repetir toda la historia desde cero. Es esta operadora quien nos envía como "solución" un alojamiento en Valladolid (a cientos de kilómetros de Nerja).
Tercera llamada (Agente Andrés): Vuelvo a llamar y me atiende Andrés, quien me envía una opción de 1.700 €.
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ESTAFA
No me dieron Instrucciones para poder entrar al alojamiento, reservado con 8 meses de antelación y pagado con 2. El día antes pretendían que yo cancelara, sin darme opciones ni nada. Dejaron de dar señales de vida y me dejaron tirada.
Al centro di Nerja, a 300 metri da Playa de Calahonda, Trevlig lägenhet i City Nerja offre il WiFi gratuito.
Servizi
WiFi/internet gratuito
Parcheggio gratuito
Aria condizionata
Non fumatori
Animali domestici ammessi
WiFi/Internet
Accesso alla spiaggia
Adatto alle famiglie
Domande frequenti
Il parcheggio è incluso in questo appartamento?
Il parcheggio non è specificato tra i servizi disponibili per Trevlig lägenhet i City Nerja. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare la struttura per sapere dove parcheggiare.
C’è una piscina in questo appartamento?
Non abbiamo trovato la piscina tra i servizi offerti da questo appartamento. La piscina è davvero un requisito fondamentale per il tuo soggiorno?
Trevlig lägenhet i City Nerja accetta animali domestici?
Sì! In questo appartamento sono ammessi gli animali domestici. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare il fornitore del servizio di prenotazione per quanto riguarda le norme relative agli animali.
Quali servizi sono disponibili presso Trevlig lägenhet i City Nerja?
Abbiamo trovato 8 servizi per questa struttura in affitto, tra cui wifi/internet gratuito, parcheggio gratuito, aria condizionata, non fumatori e animali domestici ammessi.
Ottimo per gli animali domesticiPorta tutti i tuoi amici e familiari, anche quelli pelosi
Esperienza di alto livelloUna proprietà di fascia alta in questa zona
Prenota con fiduciaCollaboriamo con i migliori siti di viaggio, in modo da garantirti l’offerta ottimale per l’affitto perfetto.
Mappa di 29780 Nerja, Málaga, Spagna
A proposito di questa appartamento struttura in affitto
Trevlig lägenhet i City Nerja
Al centro di Nerja, a 300 metri da Playa de Calahonda, Trevlig lägenhet i City Nerja offre il WiFi gratuito.
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Parcheggio gratuito
Aria condizionata
Non fumatori
Animali domestici ammessi
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Il parcheggio è incluso in questo appartamento?
Il parcheggio non è specificato tra i servizi disponibili per Trevlig lägenhet i City Nerja. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare la struttura per sapere dove parcheggiare.
C’è una piscina in questo appartamento?
Non abbiamo trovato la piscina tra i servizi offerti da questo appartamento. La piscina è davvero un requisito fondamentale per il tuo soggiorno?
Trevlig lägenhet i City Nerja accetta animali domestici?
Sì! In questo appartamento sono ammessi gli animali domestici. Per maggiori informazioni, ti consigliamo di contattare il fornitore del servizio di prenotazione per quanto riguarda le norme relative agli animali.
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Abbiamo trovato 8 servizi per questa struttura in affitto, tra cui wifi/internet gratuito, parcheggio gratuito, aria condizionata, non fumatori e animali domestici ammessi.
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