Hotel Francisco's la Merced

Great location, clean and good value for money, especially for backpackers!

Really weird vibe… felt like we were permanently being watched by staff once leaving the room. Staff wasn’t really helpful and communicative at all. When you want to check in earlier, you have to pay extra even though the room is already free and clean. The room was really stuffy and dusty. And the cleaning is a bit overdone. You don’t have to clean the bathrooms 5 times a day.

Great location. Very pretty property!

Comfortable bed, clean rooms, shared bathrooms are consistently cleaned after each use. Location is also perfect

Nothing

Établissement bien situé, propre. Bon wifi. Eau potable à disposition. Il y a suffisamment de salles de bain pour le nombre de chambres. Agréable espace extérieur. Petit déjeuner correct. Très bon rapport qualité prix.

Le personnel a besoin d’une formation sur le service client. Nous sommes restés 4 nuits et avons la même impression qu’un autre commentaire sur « l’ambiance bizarre ». En fait, on a l’impression de toujours déranger et de ne pas être le bienvenu. On se lève le matin, on se met à table, et si on ne dit rien, on aura jamais de petit déjeuner: il faut venir le demander (et dans ce cas vous risquez de vous confronter à un personnel qui soupire). Des voisins ont demandé s’ils pouvaient avoir de l’eau chaude (pour se faire leur propre café, puisqu’ils ont appris au dernier moment que leur chambre n’incluait pas de petit déjeuner) et le personnel a simplement répondu « non ». Est-ce vraiment beaucoup demander 2 tasses d’eau chaude? En insistant ils ont pu les avoir, mais que c’est désagréable… D’autres voisins sont arrivés après une nuit de vol, et ont demandé à faire le check-in plus tôt, là encore « non » (alors que la chambre était prête) . Ils ont alors demandé s’ils pouvaient au moins rester sur la terrasse en attendant l’heure du Check-in; réponse : « non »! Avoir un hotel propre c’est bien, mais c’est au moins aussi important d’avoir un hôtel dans lequel les clients se sentent les bienvenus.