De tuin, het zwembad, de internetverbinding. Goede bedden.

Met de tussen-organisatie Pass the Key, moet een contract getekend worden waarin staat dat je via hen een schade verzekering afsluit van GBP 50,- of een eigen risico neemt van GBP 400,-. Ook staat er in het contract dat je bij aankomst alles moet controleren op gebrek of schade en dit direct moet melden. Met Pass the Key bellen wij zaterdagmiddag om bevestigd te krijgen dat wij om 15:00 het huis in kunnen. Men gaat akkoord. Bij aankomst zijn de schoonmakers nog bezig, om 17:00 uur kunnen wij het huis in.Alles ziet er schoon uit. Wij lopen door huis en tuin maar kunnen onmogelijk alles controleren of uitproberen. Doen de douches het wel? De broodrooster? Missen we iets in het huis? Een checklist is niet aanwezig. Een uur na aankomst bemerken we dat een wc bril loszit. De bevestiging is eenzijdig gebroken. We maken een foto en melden dit per e-mail. Er wordt direct op gereageerd met de melding dat men het local team in Marbella op de hoogte zal stellen. In de avond komen we tot de ontdekking dat het koffiezetapparaat niet doordruppelt. Ook missen we een waterkoker en zijn twee ligbedden buiten in zeer slechte staat. Foto’s worden gemaakt en de organisatie wordt geïnformeerd. Op zondag doen wij navraag wat er nu gaat gebeuren. Wij geven aan dat wij ontevreden zijn over de gang van zaken.Met name de wc-bril en de ligbedden vinden wij Safety issues. Ook nu een snelle reactie dat men het gaat opnemen met het local team. Zondagavond bereikt ons het nieuws van de organisatie dat het localteam de door ons genoemde klachten niet herkent. Einde bericht. Op onze vraag, de maandag erop, of de organisatie verzekerd is, mocht iemand van ons gezin schade oplopen bij de losse toilet-bril, blijkt men in actie te komen. Maandagavond komen twee mannen de wc-bril repareren en het koffieapparaat herstellen. Ook zal men een waterkoker op dinsdag afleveren, deze stond immers op het overzicht van Booking.com.