Good location. Relatively new furnitures and appliances

Just before check in AED 1500 security deposit was asked. The reception desk was not directly responsible for the property and shared one local number. There was no help physically available. Only remote support was available. It was difficult to communicate since WhatsApp/ Viber doesn’t work in UAE. One must have working local SIM with lots of credit. Be patient while calling the remote support. It’s automated and long waiting before getting to customer support. Lots of patience needed.

L'emplacement la propreté

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mon séjour. Tout d’abord, je n’ai pas apprécié l’attente pour obtenir le code d’entrée. Il y a eu plusieurs erreurs et de mauvaises informations, ce qui nous a obligés à attendre plus de 20 minutes dans le couloir, alors que nous arrivions très tard. J’ai atterri à Dubaï à 4h du matin et nous sommes arrivés à l’appartement vers 6h. Cette situation a été très fatigante. Ensuite, le lavabo fuyait et n’était pas correctement siliconé. La maintenance est intervenue, mais j’ai dû attendre environ 40 minutes pour qu’ils effectuent leur travail. Ce temps perdu ne devrait pas être à la charge du client, surtout après un long voyage. De plus, il y a eu beaucoup d’incompréhensions concernant les documents. On m’a demandé à quatre reprises mes documents (passeports), alors que je les avais envoyés dès la première demande. J’ai dû refaire la procédure quatre fois, chaque fois prenant environ 15 minutes, en sachant que nous étions trois personnes de la même famille. En revanche, pour le paiement de la franchise, tout a été traité très rapidement. Concernant le parking, j’ai demandé un changement d’emplacement car j’étais au 9ᵉ étage et je souhaitais une place plus proche de la sortie (entre le 1er et le 4ᵉ étage), notamment parce que mon épouse est enceinte. Monsieur Franck Porteur m’a répondu qu’il n’avait aucune possibilité d’agir, alors que l’accueil a finalement réussi à me trouver une place à un étage inférieur. Il m’a pourtant affirmé que chaque appartement avait une place attribuée. J’ai trouvé qu’il n’y avait aucun effort réel pour chercher une solution adaptée à ma situation. Par ailleurs, pour le départ (check-out), on m’a demandé de quitter l’appartement rapidement à 11h. J’ai fait une demande pour partir à midi, ce qui a été accepté, et je remercie l’équipe pour ce point. Concernant les prestations de base, pour un séjour de 7 jours sur place, je n’ai reçu que 3 capsules de café.