La implicación del propietario algo que se agradece. Situación; llegamos un sábado en vísperas de fin de año y quisimos encender la calefacción pero cuando lo intentamos, no funcionaba (cosas que estan fuera de nuestro control y pueden pasar) y no se podía resolver al ser fin de semana. Contactamos con Booking.com y la única solución que nos ofrecieron fue la devolución del importe y una compensación del 10%, algo totalmente rídiculo teniendo en cuenta que era fin de año, que la ocupación en León era muy alta y que los pocos alojamientos disponibles costaban el doble o incluso el triple. Por ese motivo, Booking.com no quiso reubicarnos. Por suerte, el propietario del apartamento sí estuvo a la altura. Se mostró muy preocupado desde el primer momento, buscó soluciones constantemente y nos ofreció quedarnos un día y medio en el apartamento con calefactores, comprometiéndose a reubicarnos el lunes en otro alojamiento, cosa que cumplió. Gracias a su implicación y buena disposición, pudimos disfrutar del año nuevo. No puedo decir lo mismo del trato recibido por parte de Booking.com, cuya gestión fue decepcionante. El propietario, en cambio, fue atento, responsable y resolutivo en todo momento.

Booking.com. Largas esperas, llamadas colgadas y atención al cliente prepotente y sin empatía. Aunque el propietario confirmó el problema, no devuelven el dinero en el momento: te obligan a rellenar formularios, aportar pruebas y esperar días a una “investigación”. Mientras tanto, te dejan en la calle en pleno fin de año. Nefasto