Mar Barú Beach House

lo que más me gusta de alojamiento fue la profesionalidad del personal y la situación al borde del mar

pues nada reseñable

La zona es super tranquila si quieres pasar unos dias en paz, hacia la derecha se puede caminar o nadar hacia mas lugares tranquilos. En frente del hotel hay entrada al mar y es poco profundo. Las instalaciones son muy bonitas, el servicio es exepcional, la comida es muy buena. Me ayudaron con todo lo necesario para darle una sorpresa a mi esposa, quede 1000% satisfecho. Todo el equipo es muy muy gentil, empatico, amables! Roxana te ayuda con TODO. Buceo, transporte al areopuerto ida y vuelta (JOSE es muy cortes, muy puntual, por donde vas pasando te va dando una guia turistica), cena romantica, decoracion a mi gusto, tours. Etc Las habitaciones muy limpias, agua dulce disponible en duchas, es de los mejores hoteles del lugar. Estan dentrl del top 3 desde nuestra perspectiva. Aunque la zona tenga un gran flujo turistico en donde se encuentra el hotel es un espacio tranquilo y exclusivo. Nos encanto todo!!! Muchas gracias.

Nada. Todo perfecto. Tanto que extendimos nuestra estadia.

Buenas instalaciones

Nada

Es un lugar muy bonito y limpio, el desayuno es rico y la playa es maravillosa, pero creo que en el servicio al cliente en general, desde el inicio de la reserva, hay mucho, mucho por mejorar y definitivamente y para mi desdicha no era realmente un 9.0

Es un lugar con potencial, pero creo que aún le falta mucho en la atención al huésped con GENUINA AMABILIDAD. Se presentaron varias situaciones que aunque fueron resueltas, no deben pasar y menos en un lugar que estaba tan bien puntuado. Por ejemplo, no nos dijeron con suficiente antelación que para llegar al lugar se debía ir en lancha. Nos enviaron una lancha incómoda y pequeña (lo cual no es adecuado porque hay montones de lanchas para contratar) El conductor nos llevó con mucha brusquedad y nos mojamos todo, la ropa, los celulares, la maleta y todo lo que había en ella. Es claro que no es directamente responsabilidad del hotel, pero debieron informarnos eso para nosotros poder poner a salvo al menos los aparatos electrónicos. Nos dimos cuenta que el trayecto en la lancha vale 10.000 COP pero el hotel te cobra 15.000 COP Qué necesidad hay de cobrarle más al cliente por un servicio que además no tiene calidad? Durante la primera noche y todo el medio día siguiente no teníamos agua en la ducha de la habitación y según la administración, era porque no nos la habían activado, tal parece que no consideraron que necesitaríamos el agua de la ducha. Las almohadas estaban demasiado altas y aunque las cambiaron, te hace sentir como si todo fuera un "ensayo y error" con el cliente. Con el tema de la comida, nos incomodó mucho que la administradora nos preguntara todo el tiempo si íbamos a pedir algo en el hotel, con un tono que parecía "fiscalizando" sobre lo que comprábamos por fuera del mismo. Yo escogí ese lugar porque estaba puntuado con más de 9.0 en Booking, pero en realidad es una puntuación basada en menos de 10 clientes, lo cual me dio a pensar que algo podía estar desbalanceado y acerté. Es un lugar muy bonito y limpio, el desayuno es rico y la playa es maravillosa, pero creo que en el servicio al cliente en general, desde el inicio de la reserva, hay mucho, mucho por mejorar y definitivamente y para mi desdicha no era realmente un 9.0