Hotel Catalina Suites

Homely feeling and staff were amazing especially Miguel :)

Esta ha sido mi segunda estancia en Catalina Suites y, curiosiosamente, ambas han surgido casi de manera circunstancial. Valencia dispone de una oferta hotelera suficientemente amplia como para poder elegir entre numerosas alternativas, pero cuando un establecimiento deja un recuerdo positivo resulta natural volver a considerarlo. En esta ocasión, además, coincidió que me asignaron la misma habitación de mi estancia anterior. Fue un detalle inesperado que me resultó agradable: volver a un espacio conocido genera cierta sensación de familiaridad y continuidad. La ubicación sigue siendo uno de los puntos fuertes del alojamiento y, en términos generales, la habitación cumple correctamente con lo que busco para una estancia de este tipo. Quiero destacar especialmente al recepcionista del turno de noche. Su trato fue amable, correcto y profesional. Fue de esas personas que entienden algo esencial en hostelería: el huésped no debería percibir únicamente que alguien está cumpliendo un procedimiento, sino que existe una verdadera disposición a atenderle. Precisamente mi experiencia anterior también había sido positiva. Recuerdo que aquella primera vez, por la mañana, solicité unos cepillos de dientes porque los necesitaba y me los facilitaron con absoluta normalidad. No hubo discusión, no hubo inconveniente y, sobre todo, no hubo necesidad de hacer sentir incómodo al huésped por una petición tan sencilla. Son precisamente esos pequeños gestos los que uno recuerda y los que hacen que, teniendo muchas otras opciones disponibles, vuelva a elegir un establecimiento.

Mi valoración cambia considerablemente por la atención recibida esta vez por Ángel, en recepción durante el turno de mañana. La situación comenzó con algo completamente trivial. Escribí educadamente solicitando si existía la posibilidad de conseguir un par de cepillos de dientes con crema dental. La respuesta fue: “Buenos días, lo encuentran en el supermercado.” Una respuesta que ya me pareció poco hospitalaria, especialmente teniendo en cuenta que durante mi anterior estancia había realizado exactamente la misma petición y el propio establecimiento me había facilitado los cepillos sin ningún inconveniente. Pero lo verdaderamente desagradable ocurrió inmediatamente después. Sin que yo hubiese planteado ningún problema respecto a la salida, recibí sucesivamente: “El check out es a las 11.00.” y posteriormente: “Por favor están atrasados.” El problema es que esto contradice literalmente la información que el propio hotel me había enviado por WhatsApp cuando realicé la reserva. Conservo el mensaje enviado desde la cuenta empresarial del establecimiento, en el que se indica expresamente: “Por favor, tenga en cuenta que el check-in comienza a las 15:00. La hora de salida es hasta las 11:30. Las llaves deben dejarse en recepción.” El mismo mensaje añadía: “Si necesita más información o consejos sobre su estancia, no dude en ponerse en contacto con nosotros.” Por tanto, actué conforme a la información oficial que había recibido directamente del alojamiento. Cuando reenvié su propio mensaje para señalar la discrepancia, la respuesta inicial fue: “No es correcto, en Booking está escrito correctamente.” Esto resulta especialmente desafortunado desde el punto de vista del servicio al cliente. Si una empresa facilita por escrito una condición a un huésped, no considero razonable trasladarle después la responsabilidad por haber confiado precisamente en esa información.

Il personale è la posizione

Stanza poco areata e aria condizionata non ottima.

Airco worked fine, the bed was comfortable, location was perfect. Everything was just good enough but not enough value for money

Breakfast was minimal and not replenished. Staff seemed aloof -- I was told check in would only start at 3pm and they'd let me know when the room became available but then until 3.30pm I heard nothing. Turns out the staff change shift and things were not communicated properly. The hotel is also really noisy and you definitely need earplugs.