la atencion de Zuleima que nos ayudo en la entrada. pudimos dejar las maletas antes de la entrada. camas cómodas. cerca de salida de metro con tiendas cerca.

la puerta costaba cerrarla pero funciona perfectamente

Very nice location, metro 2 min, supermarket in the same building. Appartment was very comfortable and clean, terrace is excellent, kids enyojed! 1st floor ! Enough towells and sheets provided.

Doors in the appartment were a bit noisy when opening and closing and should be fixed. There was a broken table in the living room when we checked in which was put in the corner with small smashed parts of it, I think it should be removed from the appartment before other guest arrive.

El alojamiento está muy bien equipado, es amplio y tiene todo lo necesario en sus proximidades.

Cuando llegamos no están muy limpio. Todos los días por la mañana se escuchan las descargas del supermercado que tiene debajo.

El apartamento es bonito y estaba muy limpio. La ubicación es buena y está bien situado para disfrutar de Madrid. En términos generales, el apartamento tiene unas buenas condiciones aunque con algunos aspectos a mejorar.

Lo que más nos decepcionó fue la falta de comunicación y de disposición por parte de los anfitriones. Antes de nuestra llegada intentamos contactar con ellos en varias ocasiones, tanto a través de Booking como por llamadas y SMS, para preguntar sobre el proceso de entrada y avisarles de que llegaríamos a Madrid sobre las 11:00. Queríamos saber si existía la posibilidad de dejar el equipaje antes para poder aprovechar el día, pero no recibimos respuesta por ninguno de los medios. Finalmente, tuvimos que llamar a Booking una vez ya estábamos en Madrid porque no sabíamos qué hacer. Solo entonces nos enviaron la información necesaria a través de la plataforma y no hubo ninguna flexibilidad con respecto al horario de entrada. Además, el acceso al apartamento se realiza mediante códigos a través de una aplicación. Al ser cinco huéspedes, preguntamos si podíamos tener acceso desde otro dispositivo para no depender todos de un único móvil en caso de cualquier problema, pero nuevamente no obtuvimos ninguna respuesta. En cuanto al apartamento, el sofá cama no es el que aparece en las fotos: el que encontramos es más pequeño y bastante inestable. Por otro lado, el lavamanos del baño no tragaba correctamente y en algún momento incluso llegó a devolver suciedad hacia arriba. En definitiva, consideramos que el principal aspecto a mejorar es claramente la atención al cliente. La falta de respuesta y de disposición para ayudar hizo que la experiencia resultara bastante mejorable.