O flat é muito bonito por dentro, sao 5 opções de piscina, tem quadra de basquete e futsal, varias churrasqueiras, mas o sofá é extremamente desconfortável; não há ganchos no banheiro para pendurar roupas ou toalhas; não houve reposição de papel higiênico durante a estadia, e tivemos sorte de ter levado uma quantidade suficiente; e também não fomos informados previamente de que o varal localizado no corredor era de uso compartilhado pelos dois flats. Só descobri essa informação quando perguntei à anfitriã durante a visita dela para verificar o problema da pia. Entendo que imprevistos podem acontecer durante uma hospedagem. O que considero essencial, entretanto, é que o anfitrião ofereça uma solução adequada e em tempo razoável quando esses problemas são comunicados. No nosso caso, tivemos uma série de transtornos que afetaram diretamente a experiência da hospedagem e poderiam, em grande parte, ter sido minimizados com uma comunicação mais eficiente e uma solução mais ágil.

Quando chegamos à portaria, por volta das 15h, fomos informados de que a nossa chegada ainda não havia sido comunicada. Considerando que o horário de entrada era a partir das 14h, já havia uma hora de atraso e, ainda assim, a portaria não havia recebido nenhuma informação sobre a chegada dos hóspedes. Segundo os funcionários, a comunicação só foi realizada alguns minutos após a nossa chegada. Fica a pergunta: se tivéssemos chegado exatamente às 14h, como previsto, teríamos conseguido entrar no flat? Entendo que, sendo uma reserva realizada pela Booking e com o pagamento já confirmado, o qual foi realizado via Pix, a portaria deveria ter sido comunicada previamente sobre a chegada dos hóspedes, independentemente do envio da ficha cadastral. Outro problema ocorreu no banheiro. A pia não podia ser utilizada porque havia vazamento de água por baixo, deixando o banheiro completamente alagado. Enviei mensagem à anfitriã pela manhã comunicando o problema, mas a situação só foi solucionada no final da tarde. Considero esse prazo bastante longo para um problema que compromete diretamente o uso do banheiro e o conforto do hóspede. Também tivemos um problema com a falta de gás durante o horário do almoço do dia anterior à nossa saída. A anfitriã permitiu que utilizássemos o flat ao lado para preparar o almoço, porém informou que chegaria um novo hóspede à noite e, por isso, tivemos que preparar a refeição rapidamente e deixar o imóvel. Dessa forma, tivemos que nos virar para resolver o jantar e o café da manhã do dia seguinte. O que considero especialmente questionável é que, apesar de o flat ao lado permanecer vazio até o momento da nossa saída, não foi autorizada a nossa mudança para aquele imóvel. A justificativa apresentada foi a suposta chegada de um novo hóspede durante a noite, que, entretanto, não chegou até o momento em que deixamos o local. Uma mudança de flat teria solucionado o problema de forma simples e evitado diversos transtornos.

Conforto e limpeza.

Gostei de tudo!