New and modern apartment very well equipped.

Not very comfortable sofa as there is jo bed and pillows were dirty.

Nowocześnie urządzony apartament, dobra lokalizacja.

Po przyjeździe okazało się, że apartament jest bardzo mały, a jedynym miejscem do spania jest rozkładana sofa. W tym samym terminie na stronie dostępne były większe apartamenty tej samej firmy, znajdujące się w tym samym budynku. Zadzwoniłam więc z prośbą o przeniesienie do większego apartamentu za odpowiednią dopłatą. Niestety poinformowano mnie, że mogę jedynie dokonać nowej rezerwacji, tracąc całą kwotę zapłaconą za obecny apartament. Nie było możliwości dopłaty różnicy i zwykłego przeniesienia, mimo dostępności innych lokali. Podczas pobytu w Krakowie temperatura wynosiła około 36°C, a w apartamencie nie było klimatyzacji. Dopiero po czterech telefonach do obsługi otrzymałam wiatrak. Największym rozczarowaniem było podejście obsługi i brak jakiejkolwiek elastyczności. Rozmowy sprawiały wrażenie kontaktu z zaprogramowanym systemem, a nie z osobą, która może ocenić sytuację i zaproponować rozwiązanie przyjazne dla klienta. Zabrakło zarówno dobrej woli, jak i realnej próby pomocy.