Locanda Avanguardia

Un gioiello a Solferino, pulizia, servizi e gentilezza da 10 e lode Abbiamo soggiornato e cenato alla trattoria, è stato tutto perfetto!

Tutto ok

Camera pulita. Completa di tutto il necessario e anche un piccolo omaggio !!

Niente

Quando qualcosa va storto, conta soprattutto come si reagisce. Siamo arrivati alla Locanda Avanguardia alle 2 di notte, dopo un matrimonio, e purtroppo la camera che avevo prenotato era occupata da altri ospiti. Un disguido tutt’altro che piacevole, soprattutto a quell’ora. Ma devo dire che ciò che è successo dopo ha completamente cambiato la nostra percezione dell’esperienza. Il proprietario è arrivato sul posto in pochi minuti, si è scusato sinceramente, ha riconosciuto il proprio errore e si è subito dato da fare per trovare una soluzione alternativa. E non si è fermato lì: ci ha offerto il pernottamento e anche la colazione. Gli errori possono capitare a tutti. Quello che fa davvero la differenza è il modo in cui si affrontano: riconoscerli, assumersene la responsabilità e cercare concretamente di rimediare. Per me questa esperienza è stata particolarmente significativa, perché ho visto applicato ciò che per lavoro cerco di costruire ogni giorno: l'attenzione al cliente. Un’esperienza non viene definita solo da ciò che succede, ma soprattutto da come ci si prende cura del cliente quando qualcosa non va. E alla fine, più del disguido, ricorderemo proprio questo. Grazie a Maurizio per la disponibilità, la tempestività e soprattutto per aver trasformato una situazione difficile in un gesto concreto di attenzione.

Le stanze erano bellissime. Siamo rimasti a cena alla Trattoria ed era tutto buonissimo. Staff disponibile e cordiale. Struttura centrale a Solferino, dista venti minuti da Sirmione