Palacio de Luces, Small Luxury Hotels

A beautiful location, lovely rooms and a wonderful hotel. Tastefully decorated throughout, with friendly staff.

Everything was excellent, but the coffee came from a vending machine. In a hotel this good, I would expect freshly made coffee from an espresso machine.

Nice spa facilities and comfortable bed to relax .

Beautiful 5 star property and worth the expense

Having to pay for things like porridge at breakfast, which feels like money grabbing and is unworthy of a hotel at this level. More tea bags in the room, bigger mugs and fresh milk. A welcome drink and snack on arrival would enhance the experience

Rzeczywistość okazała się rażąco odmienna i zdecydowanie poniżej deklarowanego poziomu. Check-in Przyjechaliśmy około godziny 20:30. Proces zameldowania był wyraźnie chłodny i bezosobowy, ograniczony do minimum formalności, bez jakiejkolwiek troski o komfort gości. Nie zaproponowano nam napojów powitalnych, mimo że były dostępne. Nie zaoferowano również pomocy przy bagażu. Co więcej, nie przekazano nam żadnych podstawowych informacji dotyczących funkcjonowania hotelu, takich jak lokalizacja restauracji, godziny śniadań czy dostępne udogodnienia — co w obiekcie tej klasy jest niedopuszczalne. Komunikacja Kolejnym poważnym problemem była komunikacja. Zarówno podczas śniadań, jak i w restauracji, większość personelu posługiwała się językiem angielskim na bardzo ograniczonym poziomie. W hotelu aspirującym do standardu pięciu gwiazdek jest to wyraźne i nieakceptowalne zaniedbanie. Restauracja Największym rozczarowaniem była restauracja. Obiekt chwali się rekomendacją Michelin, co jednoznacznie sugeruje najwyższą jakość. Tymczasem danie mojej żony – filet z morszczuka – zostało podane praktycznie surowe. Zamiast przygotować nowe danie, ryba została jedynie dopieczona, co całkowicie zniszczyło jej strukturę i smak. Moja sałatka była skrajnie uboga – składała się wyłącznie z dwóch liści sałaty i dwóch przekrojonych pomidorków koktajlowych, bez jakichkolwiek dodatków za 8 € Spa i basen Jedynym elementem, który można ocenić pozytywnie, był basen. Niestety strefa spa zdecydowanie odbiegała od oczekiwań — w godzinach od 18:00 do 19:30 nie było tam żadnej obsługi, a w całej strefie brakowało ręczników. Taki poziom organizacji jest nie do przyjęcia w hotelu tej klasy. Hotel jest bez wątpienia atrakcyjny wizualnie i ma duży potencjał, jednak poziom obsługi oraz gastronomii wyraźnie nie odpowiada standardowi pięciu gwiazdek. Różnica między deklarowaną jakością a rzeczywistym doświadczeniem jest znacząca i trudna do zaakceptowania.