Ideale Lage, komfortable Ausstattung, Urlaub mit Hund

Brötchenservice gibt's leider nicht mehr

Das Zimmer verfügt über alle notwendigen Küchenutensilien. Das Haus liegt in einer ruhigen und friedlichen Gegend.

Superb location with lovely mountain views. Covered parking availability. A house with all amenities. Large garden outside.

Leider konnten wir unseren Aufenthalt in dieser Unterkunft nicht antreten, da das gebuchte Appartement bei unserer Ankunft überbucht war. In dem Schlüsseltresor befand sich kein Schlüssel, unter der angegebenen Telefonnummer war niemand erreichbar. Ein Hinweis darauf, dass der Gastgeber selbst im Haus wohnt oder über eine private Klingel erreichbar ist, war für uns weder vorab noch vor Ort ersichtlich – insbesondere nicht im Dunkeln. Die aufmerksam gewordenen Hausbewohner konnten uns ebenfalls nicht weiterhelfen. Die Situation war sehr belastend, da wir spätabends vor verschlossener Tür standen. Die anschließende Kontaktaufnahme mit dem Booking-Support erwies sich als schwierig. Angeboten wurden im Verlauf sehr unterschiedliche Alternativen, teils mit erheblicher Entfernung, die aufgrund der späten Uhrzeit für uns nicht mehr realistisch waren. Schließlich entschieden wir uns, nachts wieder nach Hause zu fahren und verloren damit den geplanten Urlaubstag. Positiv hervorzuheben ist, dass Booking.com die Kosten der nicht genutzten Unterkunft erstattet hat. Der Vermieter übernahm aus Kulanz einen Teil der entstandenen Fahrtkosten. Dennoch bleibt festzuhalten, dass die gesamte Situation durch bessere Organisation, klare Erreichbarkeit und transparente Informationen hätte vermieden werden können. Ein Hinweis zur Erreichbarkeit über ein private Klingel erfolgte leider erst im Nachhinein. Die Kulanzregelung wirkte insgesamt sehr formal und wenig dem tatsächlichen Aufwand, dem Stress und der nächtlichen Heimfahrt angemessen. Die Unterkunft selbst können wir daher nicht bewerten – sehr wohl aber die Organisation und den Umgang mit einem ernsthaften Problemfall. Hier besteht aus unserer Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf, insbesondere für Situationen, in denen Gäste abends oder nachts ohne Zugang zur gebuchten Unterkunft dastehen.