Grosszügige, schöne und wertige Unterkunft inkl. Wellnessbereich und Küche.

Die Lage ist traumhaft; die Aussicht ist fabelhaft; die Ausstattung ist sehr hochwertig; das Buffet ist von hoher Qualität. Die Anmeldung, Bezahlung und sonstiges ist simple zu handhaben per Handy. Die Zimmer sind wirklich schön gestalten mit der Kombination aus Stein und Holz. Im ganzen Hotel riecht es aromatisch wohltuend. Der Spa-Bereich mit der finnischen Sauna mit dem Panorama ist top.

Die Lage ist in 1500m Höhe mit einem Super-Blick auf das Tal und die gegenüberliegenden Berge. Der Wellness- Bereich ist sehr gut ausgestattet mit fantastischen Panoramablick aus Sauna und beheiztem Infinitypool. Vorteilhaft sind auch die Ladesäulen auf dem Hotelparkplatz ohne Blockierungsgebühr. Das hoteleigene Restaurant bietet auch vor Ort die Möglichkeit zu speisen, wenn man nicht ins Tal fahren möchte.

Die Kommunikation mit dem Hauspersonal erfolgt hautsächlich auf digitalem Weg. Ebenso der Zutritt zum Appartement war nur über WLAN mit Mobiltelefon möglich.

Das Frühstück war wirklich sehr gut und die Aussicht aus den Unterkünften bzw. dem Frühstücksraum. Auch der Wellnessbereich mit dem beheizten Infinitypool hat uns sehr gut gefallen. Das Restaurant wird soweit wir verstanden haben, separat betrieben. Jeder Mitarbeiter dort war sehr freundlich. Über eine App bekommt man weitere hilfreiche Informationen. Das Hotel ist sehr stylisch eingerichtet.

Leider ist bei unserem Aufenthalt einiges schiefgelaufen, daher möchten wir das schon erwähnen. An einem Tag konnten wir rund 1,5 Stunden nicht in unser Zimmer, der digitale Zugang hat Probleme gemacht. Wir haben dafür ein Getränk aufs Haus bekommen, soweit okay. Als wir daraufhin im Zimmer das Licht einschalteten entdeckten wir rund 30 Silberfische in der Küche, im Wohnzimmer und Flur (Boden, Decke, Wände). Besonders enttäuschend war für uns weniger, dass ein Problem aufgetreten ist, sondern vielmehr der Umgang damit. Die Klärung zog sich über mehrere Tage hin und wir hatten wiederholt das Gefühl, selbst nachhaken zu müssen, um zu erfahren, wie und wann es weitergeht. Schließlich wurde uns ein Zimmerwechsel angeboten. Leider verlief auch dieser nicht zuverlässig und auch im neuen Zimmer haben wir erneut Silberfische entdeckt. Wir möchten diesen Punkt ausdrücklich erwähnen, weil ein solcher Befall für manche Gäste ein absolutes Ausschlusskriterium darstellt und unserer Meinung nach in einer ehrlichen Bewertung nicht unerwähnt bleiben sollte. Das Problem wird wohl nun behandelt, wir hoffen von einem Schädlingsbekämpfer. Positiv hervorheben möchten wir dennoch die Mitarbeiterin Jana. Bei ihr hatten wir das Gefühl, mit unserem Anliegen ernst genommen zu werden. Sie war freundlich, bemüht und erkennbar daran interessiert, eine Lösung für uns zu finden. Leider war Jana nicht durchgehend unsere Ansprechpartnerin. Am Ende wurde uns aufgrund der Schwierigkeiten eine Erstattung gewährt. Das möchten wir ebenfalls fairerweise erwähnen und wissen wir zu schätzen. Dennoch ändert dies nichts daran, dass die fünf Tage insbesondere wegen der schleppenden/unzuverlässigen Kommunikation stark beeinträchtigt waren. Insgesamt sind wir deshalb leider enttäuscht von unserem Aufenthalt. Nicht wegen der Probleme, sondern dem Umgang damit. Wir hätten uns deutlich früher eine verbindliche, zuverlässige und kundenorientierte Lösung gewünscht. Hoffentlich klappt es nächstes Mal besser