Sercotel Arenal Bilbao

Condition, cleanliness, staff, position

We had a great room on the 5th floor with an exceptionally comfortable bed. Nice bathroom with great shower pressure. Location was excellent. Right on the edge of the old town. Very accessible to both the Eukstren and Metro/main train stations. Nice walk to the Guggenheim along the river. Lovely staff. Good breakfast included. We were unable to have breakfast on the last day as we had an early train to catch, but the staff organized breakfast to go for us, which we really appreciated.

Excellent hotel, very well located and very helpful staff. We had a really lovely corner room with a lot of space (room 204). Would definitely book again.

Die Lage des Hotels ist perfekt für einen Städtetrip. Alles ist in Bilbao in kurzer Zeit zu erreichen. Metro, kleiner Supermarkt und viele Restaurants/Bar in der Nähe. Das Zimmer war klein ab sauber. Die Basis Zimmerkategorie ist wohl deutlich einfacher als andere Kategorien. Man ist mit dem Taxi ab Flughafen in ca. 15min. am Hotel.

Die Basis Kategorie ist schon recht einfach. Der Blick ging auf einen völlig verdreckten Innenhof. Das Mobiliar im Zimmer leicht abgewohnt. Es hatte bei unserem Aufenthalt deutlich über 30 Grad und die Zimmer Klimaanlage versagte völlig. Der Check in /out war unpersönlich und bei Abreise wurden wir nicht gefragt ob es uns gefallen hat. Das Frühstück mit "slots" funktioniert überhaupt nicht. Jeder kommt und geht wann er will. Das Frühstück Personal ist bemüht aber immer im Stress und überfordert. Der Frühstücksraum ist zu klein und offensichtlich nicht klimatisiert? Die Auswahl am Buffet war ausreichend. Es hat keinen Spaß gemacht und der Tag hat mit Stress begonnen. Da muss unbedingt etwas passieren. Die Zimmereinigung wurde an einem Tag erst nach Anfrage und nach 15.30 Uhr getätigt. Die Zimmerkarten haben sich mehrmals decodiert. Obwohl es ein sicherlich machbar gewesen wäre, wurden unsere Zimmer nicht beieinander angeboten sondern sogar final auf verschiedenen Stockwerken.